淘寶话术培训2.pptVIP

淘宝经典话术类型剖析 秋水之韵旗舰店内训资料 　1.套近乎型 这是一个最直接有效的开场白，对于新手朋友来说，你不知道客人是做什么的？当客人给你发来信息时， 你就要注意了，从他（她）的资料里，头像上，多多少少的就能发现一点信息，打个比方来说，客人资料：上海， 你就可以和她说说世博，东方明珠，黄埔江！说说当地的地标性建筑和古迹！再比如，如果客人的头像是一个孩子， 你就可以夸夸孩子长得多么多么可爱，如果是美女，你就夸她长得和某位名星长得很像，夸她的皮肤很好， 问她是如何保养的之类的话，总之，捡好听的说，没人不喜欢别人恭维自己！也许有朋友要说了，美女孩子都还好说， 那世博，黄埔江自己又没去过，怎么和别人说啊？呵呵。。。。没吃过猪肉，还没看过猪跑啊？电视总看过的吧。。。。 实例说明：记得我那次遇到一位湖北客人，我就问她了：“亲是湖北人？”对方答是，我又问：“您不会是武汉人吧？” 客人说:“您怎么知道？”我没有回答她，直接说：“你们那的汉正街挺有名啊！”其实我也没去过汉正街，还是在二十年前看过的一个电视剧中知道武汉有个汉正街的，没想到今天在淘宝里却是派上了用场！ 这样，没用几句话，就和她拉近了距离，很顺利的成交我的第一单！ 2.佩服惊讶型 这是一个屡试不爽的开场白！“叮咚”你的旺旺又响了！客人什么也不说，直接发了一个宝贝链接过来，呵呵... 这时的你可不要高兴的太早，因为人家还没下单呢，指不定她已经向和你一样的同行卖家发了N个链接了，这时的你，不要急着和你说着客套话，什么，亲，谢谢你的光临，小店新开，又有哪些哪些优惠， 我告诉你新手朋友，你和客人说这个一点用都没有，因为老练的客人不单是看你的单品，更会到你的店铺里看看有什么优惠活动！ 实例说明：这时你可以用很惊讶和佩服的语气这样和她说：“亲，您真有眼光，这款上周断货了，今天刚刚到了新货！” 这句话看似朴实无华，波澜不惊，但却是暗潮汹涌，暗藏杀机，单从字面上看，你就向客人传递了一个信息， 这个是热销品，又是新货，在心理上会给她一个冲击，觉得自己运气真好，终于找到了可以放心下单的卖家， 第二，客人会觉得店家生意这么好，还能很重视自己，让客人有了上帝的感觉！客人的感觉好了，做成生意也就只是时间问题了！ 当然了，这个开场白不能乱用，如果客人看你已售出宝贝0件，那你就完蛋了...　　 　3.逢人就赶型 这个开场白，也可以说是欲擒故纵型的开场白，客人向你发了一个疑问表情，并给你一个宝贝链接， 说：“店家，你的商品怎么比别人贵，别人也是和你一样的东西，只要多少多少钱？还有赠品送，你们这个价格也差太大了吧？” 遇到这样问你话的买家，你要立刻想到一点，她已经到别人店里看过了，比较过了，她对宝贝的价格，质量大概心里有数了，你就不要再向他介绍商品性能啊，正品行货七天退换货啊等等...　 实例说明：这时你只要和他这么说就可以了：“您好亲，我们的东西不是最贵的，也不是最便宜的，贵总有贵的道理， 在网上购物千万不要急，一定要多看几家，毕竟货比三家不吃亏嘛！您可以到别家看看，如果您看好别家比我们便宜的，您就在那里买！ 如果您觉得我们的好，我们欢迎您的光临”客人一听这话心里就会想，这个掌柜的商品比别家的贵，好像还不想做我生意的样子， 别家的那么便宜，不会是假货吧？呵呵。。。。客人有这种反应，就等于着了你的道了，就算她不在你这里买，也不会轻易下单了，这样的买家转来转去， 转到手发软，头发昏，最后还会到你这下单的，因为你的话，已经在她的心里种下了魔咒，她会认为你的东西是最好的！ 这种逢人就赶型的开场白，要说明一点，你要对你自己的宝贝充份的自信，自信自己有别人没有的优势！ 不要东西还不如别人还这么说，那你就是傻瓜了...在我店里打声招呼冒个泡就走到的南京客人，三天后再到我这里下单时只说了一句话：看你这么自信，你的商品一定没问题，我想信你是个诚信的淘宝卖家！ 　4.风趣幽默型 这个开场白呢，有点自导自演的味道。客人发信息来了：“店家，这个有货吗？”你不要像往常那样打招呼， 什么也不要说，先发一个晕倒的表情过去，客人一看到这个表情就纳闷了，自己只是问有没有货？你店家犯得着晕倒的吗？ 就在他思来想去要发信息问你怎么回事时，你再一个捂嘴偷笑的表情砸过去。这时客人就有点迷糊了，怎么回事，这是淘宝网吗？呵呵...... 实例说明：在她思来想去没答案时，你就要主动说话了：“对不起亲，刚刚是我和老公（老婆）在打赌，要是十分钟内有客人上门问货时，就把我老公（老婆）当赠品送出去，呵呵......您会要吗？” 客人不是傻子，当然知道你是在开玩笑，他（她）遇见了一个温暖和谐，充满欢乐的店家，这时再向她介绍你的宝贝，生意就好做多了！ 好多买家在网上购物，也是本着一个放松娱乐的心态，东西可买可不买，当她遇到一个快乐阳光型的卖家