IDC日常维护工作制度化.docVIP

为了使机房日常维护工作制度化、规范化。对于数据机房的管理，要求制定以下机房管理维 护制度（参考），以下重要制度应上墙： ? 《机房现场管理制度》 《机房值班制度》 《机房突发事件应急预案》 《机房交接班制度》 《外来人员操作管理制度》 ? ? ? ?《机房现场管理制度》参考 ? ? 一、 机房维护人员应注意监控设备运行情况，发现故障及时处理，对于重大故障，在对故障进行 处理的同时要按传报流程向上汇报。 二、 机房维护人员应定时对机房环境进行巡检，并根据表格做好相应记录；机房内温度应保23±3℃，相对湿度在40%～60%，机房照明应有应急备用。如遇到通信保障期间、电源变化、气候恶劣等情况时，应加强巡回检查。 ?三、 ?机房维护人员应对出入机房人员身份进行确认，不允许无关人员进入机房，对于得到主管部门同意进入机房的外来人员，机房维护人员应督促其在《机房出入登记簿》上登记，并督促其遵守机房各项规章制度。外来人员进入机房工作，机房维护人员应要求其出示工单或者上级部门通知。 ?四、 定期检查机房各消防设备情况，如消防设备有异常情况，需及时向上级汇报。 ?五、 机房内非特殊需要，严禁使用明火，要动用明火必须得到主管领导和上级安全部门的同意。 ?六、 机房内各种图纸资料、文件、工具仪表未经允许不准擅自带出机房，使用后归还原处。 ?七、机房内系统的网络拓扑图和各设备所配置的资料均属于保密范围，未经上级部门同意， 外来人员不得查阅、复制。 ?八、机房内严禁在终端和 PC机上运行游戏程序及其他与工作无关的程序。 ?九、 ?机房内计算机禁止使用U盘、移动硬盘等外来存储设备，如遇特殊情况需在联网计算机上 使用该类设备，需先用防病毒软件对其进行病毒检测，确认无病毒后方可使用。 ?十、机房应经常保持清洁，文明生产。要做到进门换鞋，地面清洁，设备无尘，排列正规， 布线整齐，仪表、工具齐全，资料完整，设备有序，使用方便。 ?十一、 ?机房内不准吸烟、喝酒和吃零食，不准大声喧哗，不做与工作无关的事，不看与工作无关的书。值班人员不得擅离工作岗位。 十二、进入机房必须严格执行各项有关制度。 ? ? ?《信息中心机房值班制度》参考 ?信息中心机房是整个内外设备局域网的核心，为保证局域网的安全运行，更好地为信息化建设服务，特制定本制度： ?一、 ?自觉遵守、执行机房管理制度和保密工作制度。 ?二、 ?中心机房实行24小时值班制度，白天专职值班，晚间轮流值班。工作日值班时间为17:00 至次日8:00，双休日和法定假日为8:30至次日8:30。当日值班员必须到计算机房接班，并 与前一值班员当面交接。 三、 接班后要仔细检查电源、空调、计算机、网络设备的工作情况。如发现异常要及时处理，并 认真做好故障记录。 ?四、 值班员每日至少在下列时间内巡视机房：早8:00前；中午11:30－13:00；下午和晚间17:30－21:00。巡视时做好记录。 ?五、 ?要经常监视机房内和机柜内网络设备的运行情况，发现故障要及时处理，并认真做好记录。 ?六、 ?值班期间接到用户要求服务的请求后，要及时响应处理，处理不了的问题要耐心向用户解释清楚，并及时向有关领导汇报。 ?七、在值班期间要经常监视内网、外网、设备网的运行情况，发现问题要采取积极的措施处理。未经主管人员批准不得擅自更改设备网络配置等内容。 ?八、 ?值班期间遇到停电时和来电后，要严格按照开关机顺序进行操作。 ?九、 值班人员必须严格遵守安全、防火、防盗制度。中心机房内严禁吸烟、不得带无关人员 在中心机房停留。 ? ?《机房突发事件应急预案》参考 机房突发事件包括网络设备或服务器故障、自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏、人 为失误造成的安全事件等等。突发事件上报流程需要根据单位部门实际管理关系进行制定， 确保流程切实可行，关键节点落实到人，流程确认后必须上墙明示。 ? ?一、针对突发事件的预防措施如下： ? ?1.? 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘； 建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。 ?2.? 服务器采用可靠、稳定的硬件设备，落实数据备份机制，安装有效的防病毒软件，及时 更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。 ? ?二、机房漏水应急预案如下： 1.? 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知机房管理人员。 2.? 若空调系统出现渗漏水，机房管理人员应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及 时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。 ?3.? 若为墙体或窗户渗漏水，机房管理人员应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通 知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。 ? ?三、机房