《管理学原》复习资料答案肖伟.doc

一、判断题(F——错T——对 CD ） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性 5、依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ABCD ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境 E.绝对动态环境 6、组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ACDE ） A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策 7、下列权力中体现领导个人权力的是（ CD ） A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力 8、客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ BCE ） A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务 9、计划工作的基本特征有( )A．目的性 B．主导性C．普遍性 D．经济性E．预测性 按决策评价的准则，可把决策分为( )A．程序化决策 B．满意决策C．合理决策 D．最优决策E．非程序化决策 个人管理的优点包括( )A．责任明确 B．行动迅速C．集思广益 D．效率较高E．职责分离 管理者所能变革的领域有( )A．环境 B．结构C．技术 D．经济政策E．人员 管理信息系统的构成主要包括( )A．输入、输出设备 B．数据存贮设备C．运算、控制与网络通信设备 D．系统软件和应用软件E．人员 a.餐厅的管理是否有疏漏，为什么会出现生产材料被偷走的事情？b.餐厅管理者对王家庭困难情况是否了解得不多，关心得不够？c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概括一句话，应该从行为科学来认识管理的问题。 （2）评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分，本来是员工犯错误，反而像是领导有错。一般情况下，此举不妥。 案例4： 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。 经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题： （1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ 责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 （2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人员参与讨论问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。 （3）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因：a.人的积极性未充分调动起来；b.奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地工作；c.职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。 Subsequently, the Anhui Army military Special Branch, in Shanghais Central Intelligence Organization and the Communist party organization in Western Zhejiang Province, sent party backbone, respectively, went to Wu Jiangyan opened the Tomb, Tomb of heroic people, under the leadership of the Communist Party, fear no sacrifice and persevering, goal of the anti-Japanese revolutionary struggle. (A) stationed in Taoyuan area (Tomb of) 1, the new army of the Communist Party of China underground organization in September 1938, the CPC Zhuang Shaozhen (Zhuang Zhen, Na