工程部配合售管理流程(1.doc

物业工程部前期综合维修工岗位职责 我作为客服中心工程部负责人我只代表我个人的想法，还没来得及和我们的客服中心李艳杰经理商量就盲目写了关于工程部内部管理流程还没来得及修改希望培训部领导只做参考，我是来做我们名都工程部内部管理培训用的；希望贵部能谅解！ 一、 了解熟悉物业内供配电运行方式和给排水、消防管网的分布。 二、 严格执行供用电设备“安全技术操作规程”，穿戴好劳动防护用品。 三、 负责物业区内电器设备、给排水设施的维修、保养，完成设备的年度检修计划，做好设备台帐及设施的运行记录。 四、 负责房屋二次装修的装修管理。 五、 上门维修服务人员必须文明礼貌，精神状态良好，严格执行公司规定的操作规程，不得损坏公司的形象和利益。 六、 维修中，不得破坏周边环境及损坏其他相临设施，对维修中的废弃物必须及时清理，保持环境整洁，无杂物。 七、 完成领导交办的其它工作。 配合销售阶段综合维修工工作规程 1.0目的 规范小区维修工作，保障设施设备的正常运行和满足业主维修服务需求。 2.0适用范围 适用于本小区物业管理维修工作。 3.0每日工作时间8小时 8：30—17：30 4.0权限 直接上级：恒大名都客服中心经理、工程部负责人 直接下级：无 5.0 维修工工作程序 5.1 每日8：30签到戴好工作牌上岗。 5.2 检查上班值班记录，明确未完事宜及设施设备运行状况，清点工具、钥匙等，作好物品交接，签名确认。 5.3 接受物管员工作安排，对业主委托服务5分钟内到现场，自带鞋套，文明作业、文明规范用语，对业主的提问和要求礼貌解答，忌说“不”字，对不属于自己权限内解决的问题可帮助业主寻找解决的途径。 5.4 对小区的所管设备和楼宇每天不少于两次巡查，发现问题及时汇报处理。 5.5 熟悉对业户内装修监理内容及工作要求，能独立承担装修监理工作。 5.6 熟悉本小区给排水管道阀门、窑井、化粪池及供电线路走向，设施设备运行状况，预防事故发生。 5.7 主动钻研技术，不断提高工作能力。 5.8 对开发遗留的土建小工程和业主委托服务的土建项目及时处理。 5.9 对在建工程、正在装修工程进行监管跟进发现问题及时跟对接单位联系整改或发函提出整改建议。 6.0 完成领导交办的其他工作（例如配合营销、地产工程等）。 6.1 相关记录 6.2 《值班记录》 6.3 《巡检记录》 6.4 《装修巡检记录》 6.5 《装修竣工单》 6.6 《违约、整改通知单》 工程维修部员工培训管理标准作业规程 1.0目的 规范工程维修部员工培训内容及程序，使员工培训系统化、科学化，确保员工具备工作所需的知识和技能。 2.0适用范围 适用于物业管理公司工程维修组员工的培训。 3.0职责 3.1工程部负责人负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及推荐去金碧学院长春分院学习的机会。 3.2 工程维修部经理负责制定年度员工培训计划，并负责具体组织实施。 4.0程序要点 4.1员工培训计划的制定 4.1.1工程维修部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划，或每月15号制定下月培训计划并上报公司审核批准。（具体情况按金碧物业长春分公司培训部确定执行） 4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面： A、不违反国家的有关法律、法规； B、有明确的培训内容； C、有考核的标准； D、有具体的培训时间； E、有培训费用的预算。 4.2新入职员工的培训 新员工入职后上岗前需进行3天的培训，并经考核合格后方可正式上岗。 4.2.1 第一天上午由工程部负责人负责介绍公司的基本情况，讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等)；介绍本部的工作性质、基本运作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。 4.2.2 第一天下午至第3天上午由工程部负责人带领新员工试上岗，新员工在工程部负责人的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位运作程序。 4.2.3第三天下午由工程部负责人安排对新员工进行思想方面的小结及技能方面的考试。 4.2.4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。 4.3专业基础知识培训； 4.3.1专业基础知识培训由工程维修部负责人具体负责。 4.3.2专业基础知识培训每个月进行一次，每次不少于120分钟。 4.3.3 培训内容： A、电工类： ——进网作业电工培训教材； ——电工作业安全规程； ——维修电工技能培训教材。 B、电梯类： ——电梯结构原理及安装维修； ——电梯实用技术。 C、公共设施类：如建筑装饰工程施工技术； D、给排水类：如给排水设备设施使用及维修保养技