建设感恩文创建和谐企业培训提纲.doc

建设感恩文化 创建和谐企业（提纲） ——根植感恩之芯 燃烧服务激情 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景：在一些单位：软硬反差大，条件越来愈好，忠诚敬业越来越差。领导给大家 办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。领导强调忠 诚敬业，员工却总貌合神离。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责， 把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没 有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自 己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃 老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那， 一旦难以满足，就心怀恶意，甚至动刀行凶。这很容易让人联想到“端起碗来吃 肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。 ???一切问题的终极原因在文化，在于感恩文化的缺失。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院金融学院教授咨询师；大连房产物业协会00余篇，《成败大扫描-服务文化案例启示录》 联系 邮箱chenbufeng@126.com chenbf@263.net共享网站：中国服务文化网 分享内容 第一单元 感恩的内涵外延 ——利人利己的智慧品格 感恩的十大表现形式价值取向： 什么是无理由无界限感恩 第二单元 建设感恩文化的意义 ——净化心灵激发潜能 尽孝担责快乐服务 当今社会感恩现状堪忧（感恩缺乏的五大类型）—感恩文化缺失 职业人的四大毒草 感恩意识淡薄的五大危害 感恩意识淡薄的六大原因 影响工作幸福感的诸多因素 查杀偷窃快乐的十大心灵病毒 浮躁的十大表现 建设感恩文化的八大意义 职业人应保持的“六个心” 第三单元 如何建设感恩文化 —强化感恩意识 让感恩成为习惯 深植理念感悟精髓，净化心灵提升自觉 以文化人科学深植十大策略 文化深植达到“六化”目标： 感恩文化要和谐的五种关系 用心感恩十个一点 用行动感恩十个要点 第四单元 感恩文化的内涵和力量 ————智者不惑??仁者不忧 勇者不惧 感恩文化的内涵和力量—知恩必报 仁者不忧七要点 圣人论孝五要点 五个方面误解的“孝”： 尽孝的五个层次 孝的四项内容 责任心的十个着力点 第五单元：把握当下学感恩 回报社会担责任 ——生活在感恩的世界里是最大的福分 感恩十大准则 精神抚摸提高幸福指数“十个一 天地君亲师 必须懂得三件事 朋友相处当中六个本分 感恩客户五大理由 每日自省 “十问” 第六单元：工作是一种馈赠， 履行职责就是感恩 ——感恩，让你选择责任而不是借口 感恩是缔造多赢的服务哲学，服务是生命中最珍贵的礼物 “012345 责任修炼法 ” 培养过硬的7种职场能力 保证责任落实到位的7种有效工具 第七单元：为您服务是我的荣幸 快乐使者是我光荣的角色 ——快乐服务既是能力智慧更是使命道德 中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失 应确立的文化定式 快乐服务的六大原则 快乐服务的六大意义源泉 快乐服务八大特征 第八单元：修复职业精神的黑洞 雕塑完美的职业形象 ——远离抱怨 成就美丽的世界 抱怨人的六大特点 抱怨心态的八大表现 抱怨的十大危害 远离抱怨的九大益处： 远离抱怨九大策略 让浮躁的心在感恩中得以沉淀 积极消极心态对比 第九单元：塑造新主人翁精神 —感恩公司，为自己打工 树立“过门意识”：把公司当成是自己的家 抛弃“打工心态”，成就“老板心态” 企业是什么场所：七大定义意义 老板心态八个特征 老板心态十问？ 用主人翁精神填补“责任空白’ 职业服务人五大责任角色定位 职业服务人的“八大特征”八项注意 职业服务人的“六自” 精神 职业服务人九大人格魅力 培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 讲