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电子商务运营管理2014考试复习重点 第一章 电子商务概述 P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。 P2/狭义上的电子商务（EC）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。 P3/电子商务的概念包括2个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。 P3/电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。电子商务的前提是商务信息化。电子商务首先要将实物商品虚拟化，形成信息化的虚拟产品。 P3-P5/电子商务的特点：虚拟性（企业经营、交易过程）；跨越时空性；低成本；高效性；安全性 P4/电子商务低成本性体现在四个方面：没有店面租金成本；没有专门的销售人员；没有商品库存压力；很低的营销成本。 P9/传统商务与电子商务的联系与区别。把电子商务看成是传统商务的扩展与延伸。电子商务在流程方面采用电子手段，更为快速便捷；在交易对象、交易时间、顾客方便程度方面更为灵活多元。 P5-P6/电子商务的分类？按照交易的参与主体分类可分为：1）企业对消费者。英文简写：B2C。2）企业对企业。英文简写：B2B。3）消费者对消费者。英文简写：C2C。4）企业对政府。英文简写：B2G。5）消费者对政府。6）企业对消费者对企业。 P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。 P11/电子商务的组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、网上银行、管理机构等。 P11/标准是电子商务规范化的前提。中国电子商务标准cnXML P14/电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。 P14/根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场业务模式可以分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。 P16/金桥工程的实施——推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国Internet的普及和应用，为电子商务的实施打下了一定的物质基础。金卡工程的实施——推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我国电子贸易体系建设的一项试点工程。 P20/我国电子商务遇到的主要问题：1）企业现代化问题；2）市场成熟问题；3）金融服务质量问题；4）信息网络的环境与条件问题；5）跨部门、跨地区的协调问题；6）人员素质和技能问题。 P21/我国电子商务的发展趋势：1）电子商务普及化；2）电子商务国际化；3）通信网络融合化 案例：团购、淘宝网店等 第二章 电子商务的基本模式 P30/电子商务总框架。电子商务活动主要包括信息流、资金流和物流三要素，分别通过电子商务网站、网上支付系统和配送体系实现，而这三种要素实现之后才是商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。 P31/电子商务的应用框架。电子商务应用建立在政策法律支柱与技术标准支柱两大支柱，和四个层次的基础上，提供包括网上银行、网上购物、网上中介、电子市场、网上广告、网上娱乐和信息服务等电子商务应用。 P32/电子商务的四个层次？1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。2）信息发布层。使用的技术包括HTML、JAVA、万维网。3）信息传输层。信息传输包括2种格式：非格式化数据交流，如EMAIL、FAX等。格式化数据交流，如EDI。HTTP是Internet使用最广泛的通信协议。4）一般业务服务层。 P33/电子商务系统。电子商务系统是三层框架结构：底层是网络平台；中间是电子商务基础平台；第三层就是各种各样的电子商务应用系统。 P33/电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础，包括：网络平台；认证中心；支付网关；客户服务中心；电子商务网站。 P35/电子商务系统的类别。初级电子商务系统是一个以信息发布为主的网上黄页系统。中级电子商务系统提供了网上交易的基本功能。高级电子商务系统提供了完整的网上交易功能，最大程度实现企业内部办公自动化与外部交易的电子化。 P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为3C功能。1）内容管理。A：提供WEB上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。 D：提供保护及管理关键数据的能力。 E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。2）协同处理。内容包括：A：通信系统。 B：人力资源管理。 C：企业内部网和外部网。 D：销售自动化。3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。 B：销售活动。 C：客户服务。 D：电子货币支付。 P38/电子商务的参与对象。B2B模式的参与对象包括生产制造型企业、大型流通贸易型企业以及为企业服务的