行为规范及服务礼仪培训幻灯片.pptVIP

一、了解公司企业文化，帮助新员工更好的熟悉公司，融入大家庭。 二、了解公司日常行为规范、服务礼仪，帮助新员工养成良好的行为习惯，工作礼仪。 * * 主讲人—— 一、目的 为了规范公司考勤管理，确保正常的工作秩序，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，根据《劳动法》有关规定，结合我公司实际情况，特制定本考勤规定。 二、适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 　 1.工作时间: ?根据中华人民共和国劳动法关于劳动时间的规定，公司执行五天工作制，周六、周日休息。 行政班：上午9:00—11:30 下午13:30—17:30 外场班：上午9:00—11:30 下午16:00—20:00 2.公司采用会议考勤制度，早上9:00开晨会，周一例会，行政人员负责考勤到会情况记录。 3.如若在工作期间需外出，不论公事或私事，应向考勤处报告，说明情况。以免影响考勤处对员工的考勤工作。 4.每个月月底安排下个月排班，员工上班时间严格按照排班进行，如有特殊情况需要调休，必须与同事（允许同班次人员间调）进行调休，必须确保当天有人在岗，并去考勤处填写相应的调休申请表格。 5.请假、调休或补休的必须去考勤处填写相应的申请表格，否则以矿工处理。 晨会流程： 1、向全体伙伴问好 2、员工手册诵读、冯老早教十大理念诵读 3、员工分享 4、总结分享 5、今日工作安排 会议考勤 周一例会 晨会 四、考勤办法 　 1 .迟到、早退及旷工 　　2.迟到：晨会开始后未到者视为迟到，晚会结束前下班者视为早退。1—5分钟内每次扣除工资5元，6—10分钟内每次扣除工资10元，超过10分钟扣15元，超过50分钟按半天扣除。 　　3.早退：员工在工作时间终了前30分钟内下班者视为早退。 　　4.旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理。? 　　5.?员工当月累计迟到超过三次（含三次）者，扣除当月全勤奖。一次迟到超过50分钟，按半天计算，旷工一天扣除当天三倍工资及全勤奖。 　　6.请假时间不满半天的当月累计小时数，按月累计计算并扣除相应工资，其中1-30分钟按0.5小时计，31-60分钟按1小时累计，当月累计请假次数超过三次（不含三次）扣除当月全勤奖。 　　7.请假、准假程序 　　员工无论因何种原因需要请假的，应提前按管理权限和假期长短向本部门负责人当面请假并说明事由，需协调好工作后方可离开。遇特殊情况无法当面请假的，应及时电话通知相关部门负责人，回公司补办有关请假手续，并在《请假单》的“日期后面”注明“事后补假”。 一个工作日（含）以内的请假、准假 填写《请假单》 部门主管签字同意 送财务部存档 总经理签字 1.考勤表由行政人事部统一印制下发。? 　 2.考勤员应严格执行公司考勤制度，真实记载员工出勤情况，按规定填写当天出勤记录，如实统计考勤数据。? 　 3.次月3日前（遇法定节假日放假顺延），考勤员将上月份考勤表送部门经理审核签字后，交行政人事部。? 　 4.离职人员的考勤由考勤员在员工办理离职交接时一并统计，附于离职交接表后面。? 5.月度考勤汇总表、工资表经总经理批准后，于十五日准时发放工资。 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 （一）问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安。 （二）致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢。 （三）拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托。 （四）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。 （五）赞赏语：太好了、真棒、美极了。 （六）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。 （七）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、请慢走、再见。 （八）征询语：您有什么事情？须要我帮您做什么事情？ （九）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正。 （十）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、我们立即采取措施使您满意。 （十一）婉言语：很遗憾，不能帮您的忙、承您好意 行为礼仪 1. 着装干净整齐、衣服无异味； 2. 头发保持清洁，不出现异味和头皮屑，不染夸张的颜色。男员工头发不宜过长； 3. 注