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第三章：决 策 第一节：决策概述 决策贯穿于管理过程的始终，是管理活动的核心内容。 一、决策的含义与类型 决策是指人们根据对客观规律的认识，为一定的行为确定目标、制定和选择行动方案的过程。（从现代管理学的角度） 决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。（从管理学的角度） 决策的地位：1.人类活动总是伴随着决策的过程 2.“想”实际上就是决策 3.随着生产力的发展,社会分工越来越广泛,组织管理越来越复杂,决策也变得越来越困难 4.决策的正确与否往往关心到一个组织的前途和命运 5.对于现代管理学而言,决策具有重要的地位和作用 决策的类型 （1）、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同（战略决策与战术决策） 战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性、以及影响深远的决策。 战术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。 （2）、根据决策内容的具体情况不同（程序化决策与非程序化决策） 程序化决策是指决策过程的每一步骤都有规范化的固定程序，这一程序可以重复地用于解决同类的问题。 非程序化决策是指决策过程没有固定程序和常规办法，解决的问题是非重复出现的管理问题。（也称“非常规决策”） （3）、根据决策所处的时期不同（平时决策 与 危机决策） 平时决策是指在一个相对稳定的时期，决策者针对各种管理问题所作出的决策。 危机决策是指当组织的重大安全利益和核心价值观念受到严重威胁或挑战组织生存于危机时期，决策者作出的重要决策和应急反应。 危机决策的构成的三个要素：1.决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断 2.可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限 3.事态的发展危机决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料 （4）根据决策所要解决的问题不同（初始决策与追踪决策） 初始决策是指决策者对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。 追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式所作出的重新调整。 追踪决策的特点：1、回溯分析 2、非零起点 3、双重优化 （5）根据决策所具有的条件和可靠程度不同 ①．确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。 ②．非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得的结果。 ③．风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概率。 一、决策与预测的关系 预测是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。 预测和决策的关系: 1、预测是为决策服务的 2、预测贯穿于决策的全过程 3、预测和决策的区别 预测和决策的区别: 1.预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。 2.预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。 3.预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。 第二节：决策理论与决策模式 一、决策理论学派 决策理论学派是由社会系统学派发展而来的. 决策理论学派代表人物是西蒙,其代表作有《管理行为》、《管理决策的新科学》 决策理论学派的观点： 1、强调了决策在管理中的重要性 (组织的活动是集团活动,其中心过程就是决策） 2、分析了组织在决策中的作用 (价值前提是对行动进行判断的标准,事实前提是对活动环境及其作用方式的说明) 3、阐述了决策过程 4、提出了决策的准则（现实决策中只能满足“令人满意”的标准） 5、归纳了决策的类型。 6、研究了信息对决策的影响 二、决策模式 决策模式是指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式。 理性决策模式（科学决策模式） 内容：（1）、提出了“最优决策准则” （2）、设计了严格的决策程序 （3）、要求决策运用科学方法 (科学方法主要是决策分析方法的数学化和模型化） （4）、把决策过程看成是一个理性分析的过程 （理性决策模式应用于实际决策过程存在一定困难） 理性决策模式的决策程序：1.发现问题 2.提出目标 3.设计方案 4.预测后果 5.分析比较 6.选择最优方案 赫茨伯格提出了有限理性决策，有限理性决策模式认为在决策过程中不存在最优决策，只有满意决策，主张