家用电脑消费维权研究分析报告.doc

家用电脑消费维权研究分析报告 目前，由于互联网应用的普及，我国家用电脑市场已经进入高速成长时期，使用日趋广泛。根据一项网络调查，我国2005年-2012年间，家庭电脑的拥有率以年均48.2%的速度递增，家用电脑成为日益提升的消费品，在购买和使用的过程中，消费者对产品质量和服务质量的要求也越来越高，商家如何在竞争中求发展，促进行业规范经营？消费者如何科学合理选购家用电脑？家用电脑在使用过程中如何依法维权？在此作一下研讨。 面对高速发展的家用电脑消费，占领电脑行业这一主导市场将是很多商家今后的发展目标。 一、市场认知度是造成消费者购买的重要原因之一。由于电脑为技术含量较高的产品，消费者在选购时对产品质量和服务质量要求很高，对于一个品牌的认识，首先来源于品牌的宣传和营销，周围朋友的介绍。所以商家在选择经营家用电脑时应注意，选择良好品牌，注重品牌质量，目前国产品牌在价格上比进口品牌便宜，而且在今后维护及质量上也日渐完善，国产品牌的发展将会占据整个电脑行业的主导。 注重品牌经营的同时，为满足市场需要，消费需求，组装电脑以其较高的性价比及升级空间，在家用电脑的消费中占据主导地位，追求高性价比成为许多消费者选择的首要条件。商家就应根据家用电脑销售市场的特点，根据消费者需求，满足不同消费群体进行有针对性销售理念，保质的同时保价经营，才有长久发展的可能性。 二、规范行业经营，创建良好口碑。任何一个行业想要长久站稳脚根，就必须得从规范自我，约束自我开始做起，明确商家在整个销售过程中的责任和义务，与生产者、供货者、修理者及消费者订立相应合同，明示三包有效期，不销售不符合法定标识要求，不符合产品使用说明所述的性能及功能的，或者不合格的商品。提升销售人员掌握电脑知识能力，销售过程中站在消费者角度合理介绍及推销，不盲目以获取高额利润做为销售的根本，想消费者之所想，按照合同或者协议的约定，接受消费者的监督和检查，维护自己的信誉，在已有的用户群中建立良好口碑，提升质量的同时，对销售的电脑作出合理定价，在质量、价位、信誉、售后方方面面规范和完善行业标准，保障长久发展。 消费者如何科学合理选购家用电脑。 由于电脑属于技术含量较高的商品，在选购的同时，应首先了解自己的需求及掌握相应的电脑知识，确定需要选择品牌电脑还是组装电脑，了解二者的差别，作出决定。 品牌电脑外形美观，兼容性很好，有很强的质量保证及系统完善的售后服务。不足之处就是价格较高，升级的可能性较小。 组装电脑具有良好的性价比，具备升级空间，能够根据用户的不同需要进行专门配置，一般价格大约在4000-6000元左右，高需求的配置相对花费可能更高。不足之处就是有可能存在性能不够稳定和兼容性问题，由于配件是组装，售后服务这一块也相应薄弱。 初选购家用电脑存在一定盲区，注意在选购之前充分了解电脑市场行情，做足功课，不盲目消费，在此提几点选购技巧，以供参考。 一、根据需求选购。不同的人群购买电脑因为不同的用途，首先要清楚购置一台家用电脑主要用于做什么？选择电脑作为娱乐工具，在互联网上完成购物、浏览信息、娱乐，还是用于掌握更多技能为自己充电学习；这些需求构成选购电脑的主要因素，如果需要进行多媒体图像和视频处理，就需要选择一台显示性能较高，运行速度较快的电脑；如果只是进行打字、上网浏览信息及文字处理等简单的操作，则一台低配置的电脑就能够满足，且能节约开销。所以，按照需求选购家用电脑成为首先需要考虑的因素。 二、追求高性价比。选购电脑时，综合个人需求，掌握市场行情，借鉴身边朋友购买建议，不能一味追求低价格，电脑是由多个零部件组成，其中一个部件不稳定，造成整台电脑在使用过程中达不到预想的效果。因此在选购时，在某些零配件的配置上一定要选择知名厂商，质量有保证的品牌部件，虽然价格稍贵，但确保电脑使用不受影响，在高性能的品牌部件和较低价格之间找到一个能够接受的平衡点，这就是许多消费者追求高性价比组装电脑的兴趣所在。 三、注重质量保障及售后服务。选择有良好口碑的商家进行购买，与商家签订购销合同，电脑在使用过程中由于存在升级及维修，要注意购买时商家是否能提供良好的售后服务，是否能在规定的三包范围内给予维修，充分认识享有的权益及销售商应承担的责任及义务。 家用电脑在使用过程中如何依法维权。 随着人民生活消费水平的提高，商品和服务质量差等侵害消费者合法权益的现象越来越严重。消费者在购买家用电脑后出现售后消费争议，需要维护自己的权益时，该怎么办呢？ 一、认识了解《消费者权益保护法》，掌握一定的法律知识，为维权找到方向。《消费者权益保护法》规定了消费者的权利以及消费者组织及其职能，以及消费者和经营者有关消费者权益争议的解决途径和经营者应承担的责任等。《消法》第八条：消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第四十五