B公司内部通沟机制分.doc

B公司内部沟通机制分析 沟通分为外部沟通和内部沟通，其中内部沟通的目的就是促进企业内部各职能和层次间的信息交流，从而增进理解和提高工作的有效性。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间与人沟通，剩下约30%时间用于分析问题和解决问题。可见提高企业内部有效的沟通十分重要。B公司是一个以商业贸易为核心，商业地产、商业金融、物流配送为辅的大型商业企业集团。旗下有多个成员企业，分布在地区区域的不同县区、城乡及唐山南湖进行独立经营。成员企业所处地区经营环境、经营业态各有差异，加之总部集中一处，这就给企业成员沟通带来诸多不便。因此，集团公司十分重视沟通工作，2014年3月，集团总经办、人力资源部采取下发问卷、面谈等形式，联合对集团内部的沟通工作进行了调研，一致认为存在着信息不畅、中间梗塞、越接近经营前沿的层级、知晓总部决策等信息量越少等问题。 从沟通的重要性认识看，在调查中90%以上的员工认为沟通技能的重要，也就是说，员工是重视沟通的，但怎么让沟通有效以及让沟通更好地服务集团总目标，他们是含糊不清的。 一、集团公司内部沟通中存在的问题分析 （一）组织结构不完善带来沟通障碍。B集团始建于2000年11月，由小餐饮店做起，在短短的十几年间，发展成资产几十亿、从业近万人的综合企业集团，集团公司组织架构也是随着公司发展边扩张、边搭建、边完善，加之目前对集团的两个事业部实施由管理职能向独立的经营职能转变，又因主营业态商业中心为百货+超市（或其他业态）单店经营，致使原有的管理模式与新的管理架构的职能部分重叠，管理层次较多。在下行沟通时，信息从最高层传递到下级基层单位，需要繁琐的程序，中间过程会因为种种主客观因素而产生信息的不完整或不准确，而且还会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效率，甚至给基层员工造成困惑。在上行沟通时，各层级会对信息按照有利于部门或自身的方式进行主观性甄别和过滤，不愿反映真实情况，给沟通带来障碍，使沟通达不到真正的目的。 （二）管理者沟通素质、能力欠缺以及个人心理素质造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于下级与上级、领导与员工之间的全面合作。但在很多情况下，这些合作往往会以下属恐惧心理以及沟通双方的个人心理素质而形成障碍。一方面B集团公司各层级管理人员大部分是60、70后，在企业创业打拼中磨练了意志，对企业忠诚度高，也积累了一定的管理经验。目前集团80、90后占员工总数的65%，有的管理者对这部分群体的沟通主观意识较强，表情过分威严，语气咄咄逼人，给人造成难以接近的印象，致使有想法也不说了，有思路也不讲了，在一定程度上挫伤了他们的积极性，造成了沟通的单向性。有的不体恤下情，官气十足，没有设身处地倾听、了解员工要表达什么，居高临下，发号施令，武断粗暴，给下属的恐惧心理，造成有话不敢说、有事不敢问，影响了沟通的正常进行。另一方面下级不良的心理素质也是造成沟通障碍的因素。有的由于国人固有的中庸思想，大部分人为了避免冲突，往往不提出建设性意见。有的对企业忠诚度不高、事不关己高高挂起等不良心态，影响着沟通的进程和目的。 （三）内部沟通渠道单一也是造成沟通不畅的主要原因。经调研，员工普遍认为，20%的信息是通过非正式渠道传播的，80%的信息是通过正式渠道传播的，正式的沟通渠道主要是会议，而在会议中，因形式单一、重点不突出、时间过长、会议质量不高等因素，30%的员工认为会议是高效的，10%的员工认为会议是无效的，60%的员工认为会议效果一般。 二、建立企业内部沟通机制的有效途径 科学地分析企业内部有效沟通的障碍因素，诊断沟通上存在的问题与缺陷，从而科学地制定相应的解决方案，我们从以下几个方面着手。 （一）塑造良好的沟通企业文化，调动员工沟通的积极性 世界著名企业成功经验表明，良好的企业必须有良好的组织 沟通，而良好的组织沟通必然由良好的企业文化决定。企业文化是企业长期的生产经营实践中所创造和形成具有本企业特色精神和某种物化的精神，它不仅影响着信息沟通过程的主观因素，而且决定着沟通的媒介和沟通渠道、沟通环境等客观因素。对此集团公司要求，一是各级管理者要有阳光的心态，愿意接受别人意见，并重视沟通，消除自己偏见，学会倾听，择优听取，公正评价。在实际工作中把握沟通16字原则： “放下架子”、“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”。抱有“六心”：尊重的心、合作的心、服务的心、倾听的心、赏识的心、分享的心。同时严格要求自己，让员工信服。二是完善公平合理的人事制度。靠公平的用人制度、工资制度、奖惩制度、考评制度、晋升制度，鼓励员工主动沟通。三是树样板，发挥示范引领作用。采取编发简报、上光荣榜、开经验交流会等多种形式，对沟通顺畅，富有激情、团队凝聚力高的优秀部门或个人进行表彰，营造比学赶超的竞争氛围