禮仪培训最终版.pptVIP

如何交换名片 交换名片的顺序：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。（商务场合中只按职位高低，统一地位相对低的先递出名片） 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑、先女后男、由近而远进行. 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片同时交换名片时，可以右手递出名片，左手接名片。 介绍的顺序 女士 长辈 上级 主人 先到者 客户 已婚者 同事 男士 晚辈 下级 客人 后来者 同事 未婚者 家人 （商务 场合中，同样是统一先将职位相对较低的介 给职位相对较高的） 谁先伸手？ 上级、主人、年长者、女性、已婚者先伸手 四、接听电话的礼仪 接听电话的基本要求是及时、礼貌、耐心。商务人员使用电话的频率相当高,在大量接打电话中,也能反映个人素质和修养,要求具备基本常识和礼节。 拨打电话应选择对方方便的时间,休息和用餐时间、尤其是节假日均不宜打电话谈公务,给海外人士打电话,先要了解时差,避免占用私人时间。通话前应充分准备,通话时应问候对方、自报单位姓名,按准备好的内容简明扼耍地说明,适可而止,宁短勿长。通话时虽然双方不碰面,但往往嗓门过高或放听筒时过重,使对方起疑甚至反感。 电话铃声响起,一般在两次后拿起话筒,如响了较多次才接听,要在通话之初表示歉意。拿起话筒后,要自报家门、首先问好,通话时聚精会神,语气谦恭友好,通话终止时要道“再见”。接听电话时避免同时做其它事。对打错电话者不要训斥。 当你接电话时，你就代表着公司的形象。 他可以听出你的表情、心态、情绪…… 五、搭乘电梯礼仪 电梯内没有其他人的情况：客人后进，客人先出。 电梯内有人值守时：客人先进，客人后出。 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯（以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 六、座次排序基本规则 以左为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 主席台作为排列规则 主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置； 主席台作为排列规则 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置 如何运用礼貌用语 常用的礼貌用语包括：你好、请、对不起、谢谢等。 “你好”。与人打招呼的问候语。若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。 “请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。 “谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮助，无论给与你的帮助是多么微不足道，都要说声“谢谢”。 “对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起” 言谈礼仪要点 1、谈话时态度要诚恳，和气，并注意听取对方谈话。 2、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。 3、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。 4、不可出言不逊，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论他人。 5、忌在公众场合大声喧哗、遇到意见不一致时应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己。 6、在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，谈话者应保持一定距离。 出入房间 向外开门时 先敲门，打开门后站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 向内开门时 敲门后，自己先进入房间，侧身，对客人说“请进”并施礼 饮茶的礼节要求 请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。 茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。 忌壶嘴对着客人 给客人送茶水、