終端店铺管理.pptVIP

卖场销售结束后，抓准时机，为顾客办理积分卡或贵宾卡，并且温馨提示我们积分卡和贵宾卡的作用及区别。（最简洁，最直接的方式） 电话拜访，整理手头已有的有效积分卡及VIP客户，电话拜访客户。 卖场活动，特定节假日，适当降低办卡标准，增加新的VIP。 （一）VIP维护形式 VIP维护的形式 短信维护 电话维护 邮寄维护 二、怎样维护你的VIP （二）VIP维护类型 1、节假日； 2、活动促销； 3、生日、生活小常识(资讯、洗涤保养、生活小常识)； 4、购买三天穿着感受。 沟通，拉近人与人之间的桥梁 拉近VIP的利器 1、电话维护 电话维护是最直接和有效的维护方式，在特定的时间 里，VIP顾问可以用打电话的方式进行维护。 （1）购买三天回访： 为了更近一步了解销售后产品的问题及顾客的反馈意 见，在顾客购买产品后三天，VIP顾问需要给顾客打一个购 买咨询电话。 电话模板： “某姐您好！我是艾莱依XX店的形象顾问XX，您之前在 我们店购买的衣服穿了吗？身边的人一定都夸你了吧！那套 衣服的确很适合您的，有时间要经常来逛逛哦！有什么需要 我帮助您就给我打电话吧！” 拉近VIP的利器 情感留人，温馨提示，亲情化的服务（节假日，顾客生日等） （2）生日维护： 顾客生日是最好的维护时机，生日时给顾客一个真挚的祝福，会给顾客留下很好的印象。 电话模版： “某姐，我是X店的XX，在这个最灿烂的日子里，我代表艾莱依全体员工诚挚的祝你生日快乐！今天有空可以到我们店铺来坐坐，你可以享受特殊的优惠。” （3）A类VIP客户定义和维护： A类客户是店铺忠实的消费群体，资料完整，积分达到积分兑换要求，并在近期有消费记录的顾客。 维护： 在特定的时间如：新货到店、积分兑换、顾客生日等时 候需要给顾客打电话。 ①、新货到店邀请电话：此类预约适用于关系非常成熟 的顾客，在新品上市时最好不要用邀请到店购买，所以要选 择一些合理的“借口”进行邀请。 电话模板1： “某姐您好，我是XX店的XX，最近好吗？工作忙吗？今 天打电话的目的主要店内到了一款您前段时间让我帮您留意 XX风格的衣服，周末有没有时间过来看看？”（要主动提供 时间给顾客选择这样更易确定时间） 电话模板2： “某姐您好，我是X店的X，最近好吗？上次 给你看的系列图片中的X衣服今天到店了，给您搭 配了几套不同风格的穿法，周末过来试试吧？ 电话模板3： “某姐您好，你之前买过一件上衣，不是一直 没找到合适的下装搭配吗，现在公司有了新的搭 配，我把图片发给您看看......” ②、积分兑换通知： 普通的VIP客户积分兑换提醒是可以使用短信，但是对于A类客户我们可以选择电话通知的形式： 电话模板： “某姐，我是X店的X，您好！您的VIP卡积分已经达到了积分兑换的标准了，这次的礼品非常适合您，数量很少兑换的时间就只有本月，我们等着你来哦！” 2、短信维护 （1）温馨提示短信 温馨提醒： （顾客生活的记事本）了解到顾客生活的习惯，包括一切 特别的生活提醒，内容可包括天气预报、着装提醒、高温降雨 等等。 短信模板1： 某姐，明日将会有雨，您可选择中裤或短裤配防滑雨鞋出 门（或提供货号套装供选择）...... 短信模板2： 某姐，明日太阳很强烈，外出记得涂防晒品哦，冷气防晒 衫一定要记得带（提供货号供选择）...... 短信模板3： 某姐，明日是周一，上班路上车多拥挤，要早些出门， 今晚可将明天要穿的衣物先准备好以节省早晨时间，新的一 周即将开始，加油哦！ 短信模板4： 某姐您好，这几日风大空气也比较潮湿，避免穿短裤露 出关节，尽量长装，如果一定要穿裙装短裤的话，内搭要做 好保暖措施（或带上风衣防风等）。 （2）节假日短信 ①情人节 短信模板： 爱加爱等于非常的爱，爱减爱等于爱的起点，爱乘爱等 于无限的爱，爱除爱等于爱的唯一。艾莱依××店员工祝您 情人节快乐！ ②母亲节 短信模板： 亲情在这世间，总是让生活充溢着一份份平平常常但 却恒久的温暖，亲情是贯穿生命始终的。为此，艾莱依全体 员工、祝福天底下每一位母亲——母亲节快乐！ ③五一 短信模板1： 浏览，是难得的雅致；悠闲，是放松的感觉；朋友，是 修来的幸福；友情，是难求的缘份；问候，是甜蜜的牵挂。 艾莱依全体员工祝劳动节快乐。 短信模板2： 月光好美，却比不上朋友的安慰；星星好美，却比不上 友情的点缀；夜空好美，却比不上友谊的珍贵；艾莱依全体员 工祝您劳动节快乐相随! ④端午节 短信模板： 偶尔的繁忙，不代表遗忘；夏日的到