終端礼仪最新版.pptxVIP

终端礼仪规范 终端礼仪规范 红豆形象男装 尝试思考! 天气 不好 业绩 不好 服务 不好 没有 促销 货品 太少 商品 不好 没有 客流 作为门店我们能控制的是什么？ 尽可能的服务好顾客 不要恶性循环 红豆形象男装 不要跟顾客吵架，更不要跟顾客打架！！！ ——30年前某百货公司横幅 现在还能适用吗？ 红豆形象男装 什么是礼仪？ 尝试思考! 发自内心的尊重对方 逢场作戏 红豆形象男装 尝试思考! 礼仪的最高境界是什么？ 感动顾客 红豆形象男装 尝试思考! 如何才能感动顾客？ 真诚的帮助顾客 销售 我们在销售中经常犯的误区 尽快让顾客掏钱！！！ 销售 红豆形象男装 箴言： 细节决定成败 有礼走遍天下，无礼寸步难行 个人形象是企业形象的基石 推销产品首先推销自己 礼由心生，态度决定一切 红豆形象男装 案例分享! 微笑：真诚发自内心，亲切自然，始终如一微笑服务+耐心,用诚意打动顾客 分享你们的故事！ 红豆形象男装 先统一价值观 再统一方法论 我们的观念 价值观是什么？ 方法论是什么？ 红豆形象男装 塑造专业形象 红豆形象男装 服饰礼仪 “人靠衣服马靠鞍” 信息传递（100%）=视觉（55%）+语调（38%）+语言（7%） 红豆形象男装 ◆ TPO原则 TPO： T（time 时间）， P（place 地点、场合）， O（object 目的、对象） 含义：要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，做到和谐般配。 红豆形象男装 身临其境! 参加同学聚会你会穿什么？ 参加公司培训你会穿什么？ 参加高级宴会你会穿什么？ 出去旅游你会穿什么？ 逛街你会穿什么？ 你会如何选择？ 红豆形象男装 尝试思考! 我们为什么要穿衣服？ 保暖？ 遮盖？ 体现自己的生活方式 红豆形象男装 服饰礼仪原则 表现自我 事例1：割草机谈判 尊重对方 红豆形象男装 门店着装要求： Key： 1.统一穿着工作服； 2.佩戴丝巾（冬季）； 3.笑脸及工号牌。 Notice: 1.工作服保持平整无折痕、干净； 2.笑脸、工号牌配戴于左胸处，不歪斜，不掉落； 3.皮鞋颜色要与服装相符，黑 色与棕色为准，以粗跟坡跟为主，高度控制在5公分左右。 红豆形象男装 保持工作服整洁笔挺，背部无头发和头屑，工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 上衣口袋不能插笔和佩戴个人饰物，所有工作服纽扣应全部口上。 1.西服 红豆形象男装 保持袖口领口的洁净、平整、无污迹，扣上所有纽扣，不得挽袖。衬衫袖口可长出西服外套袖口的0.5-1公分。 裤子/裙子要烫平整，无褶皱、无破损，折痕清晰，裤腿长至鞋面，不得卷起裤脚，无明显污迹。 2.白色衬衫 3.下装 红豆形象男装 4. 丝巾 丝巾整洁平滑，无污迹，丝巾造型必须为毽子节，点缀造型脖子偏左90度，与肩齐位置。 How to do ? 红豆形象男装 ① 平摊丝巾； 对角折叠丝巾， 四折丝巾后大概丝条宽度为6公分； 将丝条围于脖子上，合拢两端用橡皮筋扎紧，调整两端花型； 调整花型与左边与肩齐。 丝巾佩戴方法： 红豆形象男装 穿着跟高为5公分以内不露脚 趾的深色皮鞋，鞋底、鞋面、 鞋侧保持干净、无变型、 无破损，整洁光亮，并且经常 洗刷，穿着时必须配肉色的袜 子，禁止穿着带花边、通花的 袜子，无破洞，袜跟不可外漏。 5. 鞋、袜 红豆形象男装 6.工号牌和笑脸牌 夏季工号牌和笑脸牌应当佩戴于左胸衬衫口袋中间位置，且处于第4粒和第5粒纽扣（由下向上数）之间。 冬季工号牌和笑脸牌佩戴于左胸西服口袋口中间位置，笑脸牌在上，工号牌在下，笑脸牌和工号牌彼此紧靠但不能遮盖，保持水平，不得歪斜，保持清洁、端正，工号牌不能随意交换佩戴，笑脸牌工号牌如有损坏及时更换，以免影响形象。 红豆形象男装 仪容礼仪 整 洁 大 方