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全面质量管理 --TQM 2007年12月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 一 TQM简介 四 TQM工具 三 TQM推展理由 二 TQM基本内容 五 TQM推展 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1. TQM:英文全称为：Total Quality Management，中文译为“全面质量管理”。是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 一 TQM简介 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。 ISO8402 菲根堡姆 定义 2. 两种定义： 该标准给出了产品、过程和服务的质量管理的基本术语和定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 TQM简介 发展 提出 日本从美国引入 全面质量管理 采用统计技术 和计算机技术 标准化 上升到经营管理层面 TQM发展历程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 TQM简介 强烈地 关注顾客 坚持不断 地改进 向员工授权 改善组织中 每项工作质量 精确地度量 1. 主导思想：顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键。 2. 要求：必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。 含义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 TQM简介 要素 结构 技术 人员 变革推动者 1.分权化 2.低纵向变异 3.低劳动分工 4.宽管理跨度 5.跨职能小组 1.柔性流程 2.工人教育训练 1.教育训练 2.支持性的绩效 评估与奖酬制度 高层的有效领导 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一 TQM简介 特征 全 员 参 与 全 过 程 全 面 高层管理者 普通办公职员 一线工人 市场调研、产品选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等环节 用全面的方法管理全面的质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二 TQM内容 ＴＱＭ 设 计 过 程 制 造 过 程 辅 助 过 程 使 用 过 程 1.根据市场调查研究，制 定产品质量设计目标； 2.组织销售、使用、科研、设计、工艺、制造、质量部门参与确定适合的设计方案； 3.保证技术文件的质量； 4.做好标准化的审查工作； 5.督促遵守设计试制的工作程序。 1.组织质量检验工作； 2.组织和促进文明生产； 3.组织质量分析，掌握质量动态； 4.组织工序的质量控制，建立管理点。 1.做好物资采购供应的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质、按量、按期地提供生产所需要的各种物资； 2.组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态； 3.