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管理者角色认知 作为下属的四项职业准则 准则一：你的职权基础是来自于上司的 委托和任命 准则二：你是上司的代表，你的言行是 一种职务行为 准则三：服从并执行上司的决定 准则四：在职权范围内做事 管理者角色的七大变化 第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理 第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型 第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化 第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上，从守成到变革 第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权 第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标 彼得原理 核心理念： 在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。 结论： 1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据； 2、工作任务多半是由不胜任员工完成； 3、从而导致效率低下。 解决方案： 合理选聘，提供培训。 沟通是一种能力 明确的目标 达成共识 沟通信息、思想和情感 基础一、信任 沟通视窗 信任的步骤 信任的层次 沟通的层次 基础二、职场沟通态度 没有任何借口 积极心态 创业心态 包容付出心态 双赢心态 是天灾还是人祸？ 印度空军司令克里希纳斯瓦米将军说：“ 12月26日早上7时30分，我们接到了安达曼岛和卡尔尼科巴岛发生大地震的通知，从那里传出来的最后消息是，该岛正在向下沉没，到处一片汪洋。” 8时15分，他让他的助理向国防部发出了警报。 8时45分，印度气象部也发出了一份灾害警报传真，但传真错发给了印度前任科学部长穆尔利。于9时41分向印度内务部灾害控制司发送出另外一份传真。10时30分，内务部灾害控制司将传真内容通知了印度内阁秘书处。这时，印度南部海岸已经遭受海啸袭击，海啸已造成印度9682人死亡，6011人失踪，63．8万人无家可归，直接经济损失达11．8亿美元... 基础三、同理心 找出企业及个人发展中的“短缺元素” 3、管理者职场沟通原则 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 只解决，不争论 先解决心情，再解决事情 多赞美，少批评 只对事，不对人 态度比技巧更重要 二、管理者的第八个习惯激励管理 释放员工的潜能 提升企业效率的最佳方案 欲动天下者，先动天下人之心 欲动天下人之心，必先动己之心 什么是激励？ 探寻“大棒” “胡萝卜” X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理； Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。 X经理的通常做法 独自作决定 保持控制权 对自己观点的正确性充满信心 以目标为导向，有时很苛刻 为达目标可能会采取高压手段 对于那些不能正确做事的人会进行纪律处分 行动果断，可能得到不佳的业绩 不想听到同事的批评 Y经理的通常做法 取得广泛的一致后才做决定，帮助人们树立主人翁责任观； 鼓励员工发挥创造性； 对别人进行辅导，为别人完成工作提供便利； 以身作则； 对工作出色的员工给予赞赏； 帮助人们在工作中有所发展，并承担更多的责任； 重视并鼓励团队精神； 愿意听到同事的批评 研讨：胡萝卜+大棒=好的管理吗？ 请说明理由 激励的四个原则 公平原则 刚性原则 时机原则 清晰原则 罗森塔尔效应 期望和赞美能产生奇迹 自尊心和自信心是人的精神支柱 总结：激励下属的方法 1、以理念引导、以目标诱导 2、用其所长、做其所愿 3、尊重其人格、回馈其业绩 三、管理者的执行力塑造 管理者执行不力的八个没有 1、没有明确的目标及目的。 2、没有明确的完成时间。 3、没有提示优先顺序。 4、没有明确下达细节指令。 5、没有要部属承诺。 6、没有要求过程反馈及检查调整。 7、没有对执行力强者立即奖赏。 8、没有全面客观做绩效考核。 发现执行力 建设企业执行力的三要素 一、企业文化的感染。 二、管理者的督导。 三、及时奖励有执行精神者。 路径依赖理论——道格拉斯.诺斯 事务一旦进入某一路径，就有可能对这种路径产生依赖。 四、管理者的团队管理 团队的定义 由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队精神建设的六大要素 团队成员之间的协作意识 实现每一个成员的价值 团队内部的无障碍沟通 团队成员勇于承担责任 团队成员的信任与分享 团队需要每一个成员的创新 1、要有为团队付出的精神；2、