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1.2业务员工作程序、按揭计算方式及客户购房所需的相关费用 1）业务员工作程序 A开盘前准备 对代理楼盘所在区域的调查； 代理楼盘与周边竞争楼盘的比较（表格作业） 200问培训（对代理楼盘的掌握） B，接听电话 确定接听电话的顺序； 作好接听记录 作好每天进线电话统计； 将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。 C，接待上门客户 确定接待顺序 做好公共接待登记。 介绍楼盘资料 带领客户实地看楼 根据客户需求，给客户设计购房计划 送客出门，礼貌道别。 将上门客户的详细情况及时记录在自己的《客户登记本》上。 D，电话复返 针对不同客户，选择好电话复访的时间， 明确电话复访的主题 电话复访后详细记录 E收取定金 A，收取临时定金 收取临时定金之前，再一次落实，查明房号； 临时定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员 ）收取， 开具临时定金收据，在收据上明确房号及保留期限 即时封贴该房号： 在《客户登记本》上做好详细记录。 B，收取正式定金 收取定金之前，再一次落实，查明房号。 定金由财务人员或项目经理（或项目经理指定的人员）收取。 签订《认购书》 即时封贴该房号， 在《客户登记本》上做好详细记录 F催交房款，首期款 A,提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户； B，提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户， C，客户因故不能按期交纳房款或首期款，即时报告项目经理 D签订正式商品房买卖合同 E 做好客户成交档案。 G延伸服务 a,提前通知客户办理按揭的时间，地点及所需携带的文件。L b，协助客户办理人伙事宜。 C长期与客户保等联系，不断提供房地产信息，建立客户网络。 2）按揭计算方式 A等额还款方式 A首期款的确定 首期款=按揭总价×规定成数+贷款额尾数 （银行规定贷款额必须是整数） B贷款额的确定 贷款额=按揭价-首期款 C月供计算 月供额（还本含息）=贷款额×还款系数 还款系数=月利率×（1+月利率）还款月数 ÷（1+月利率）还款月数 附现行按揭利率率及系数表 B，递减还款 A首期的确定 首期款+按揭总价×规定成数+贷款额尾数 （银行规定贷款额必须是整数） b.贷款额的确定 贷款额+按揭总价-首期款 c、月供计算 月供金额（还本含息）=总贷款额÷还款期数 +（总贷款额-累计已偿还贷款额）×月利率 30客户购房所需相关费用 A《商品房买卖合同》公证费 a，内销实行公证自由原则 b,外销《商品房买卖合同》必须公证 B，入伙费 个楼盘规定不容，主要有下列几项 a煤气开通费 b煤气增容费 c,管理费押金 d,水电押金 e,信报箱 f,对讲系统 g,有线电视开通费 h,电话开通费 I,装修押金 B,办理《房产证》费用 a,登记费 总价×1‰（国土局） b,印花税 总价×1‰（税务局） c,贴花 五元 D，《房产证》遗失，补办房产证须交纳费用。 公告费 600元 登记费 20元 E，按揭手续费 公证费 贷款额×3‰ （公证处） 印花税 贷款额×0.5‰ (税务局) 保险 楼价×1‰×贷款年限 (保险公司) 抵押登记 贷款额×0.1‰一般100万以下为100元（国土局） 律师费i（外销）1000-2000元 （律师行） 1.3接待客户程序分解 第一步 无论任何人只踏进售楼处即为客户 要求：1）任何人都是客户 2）发展商，同行尤为重要，视为重点客户。 第二步 客户推开销售处大门服务即开始 要求: 1):客户推开大门是我们服务即开始 2）从此他就是我们的终身客户 第三步 携资料离座迎客、问好、自我介绍 要求：1）第一时间起身迎接、问好、自我介绍 2）问好，自我介绍一定使用规范用语：您好！欢迎看房。我是某某某（ 第四步 介绍展板内容 要求：1）按次序进行介绍，尽量突出卖点l 2）声音柔和，音调不易过高； 3）用语文明； 4）介绍简单、专业 第五步 请客入座，讲解楼书 要求：1）一定使用规范用语：请那边入座，让我给您详细介绍好吗？ 2）介绍属实、详细、专业 3）不得诋毁别的数盘。 第六步 带客户看房 要求：1）一定亲自带客户看房 2）使用规范用语：请随我来或请往这边走； 3）走在客户前，替客户开门、操作电梯； 4）在样板房重点把握，最大限度突出卖点； 5）不得诋毁别的楼盘 第七步 替客户设计购买方案 要求：1）在尊重客户的前提下，才可作消费引导 2）方案设计合理可行，且不能出错； 3）高度号提供一定准确 第八步 作好 客户登记 要求：1）在尊重客户的前提下，要求客户