羅兰贝格-河南移动诊断报告书.pptVIP

BJS-4305-05226-02-04-a 河南移动通信有限责任公司企业诊断(讨论稿)– 高层研讨会 – 目录 页码 项目目标 3 A. 移动通信行业发展现状及趋势 5 A1. 世界移动通信行业发展现状及趋势 6 A2. 河南移动通信行业现状 19 B. 世界一流的通信企业的管理方式 24 C. 河南移动现存主要问题 51 C1. 战略 52 C2. 组织机构及管理模式 58 C3. 市场营销 83 C4. 网络 134 C5. 财务 136 C6. 人力资源 144 项目目标 根据河南移动的要求和罗兰?贝格公司相关项目的经验，项目的总体目标定义如下 A. 移动通信行业发展现状及趋势 A1. 世界移动通信行业发展现状及趋势 移动通信行业在经历过一段爆发性增长之后，市场的扩张速度在多数国家都将进入下降阶段 移动电话的拥有率与人均GDP水平有密切关系，这意味着中国手机用户的增长将在一定程度上受到用户收入水平的限制 随着中高端用户市场开拓逐渐走入尾声，各国都开始进入利用预付费卡针对低端用户群实现市场快速扩张的阶段 随着市场的开放，各国的电信市场中都会有越来越多的竞争者加入 德国电信市场的开放过程 随着市场的开放，移动通信行业多家竞争局面的产生，早期市场进入者的市场份额必然出现下降 竞争的日益激烈，迫使各国移动运营商不断降低资费价格，以吸引新用户并提高电话使用率 在数据业务进入高速发展期之前，各国公司的ARPU值都将呈下降趋势 特别是预付费卡用户的ARPU值只有签约用户ARPU值的三分之一左右 各国移动通信企业的利润率也将随之逐渐下降，向社会平均利润水平回归 整个移动通信行业已走过行业导入阶段，正处在行业增长期，部分国家开始走向行业成熟阶段 未来的趋势 — 基于SMS的增值服务及无线数据业务的发展仍处于初级阶段，但增长迅速 企业成功的关键已从导入期的用户数量尽快增长，转变为如何利用新的服务和营销手段吸引新客户并保持老客户，最终提高网络使用流量 A2. 河南移动通信行业现状 河南省的人均GDP水平不高，相应的全省手机拥有率与全国其他省相比也处于较低水平 经过初期的爆发性增长，河南市场规模的扩张速度已有所减缓 随着低端品牌的引入，河南移动高端产品的比例已呈现不断下降的趋势 由于河南低资费市场尚在发展之中，未来河南市场的总规模仍能保持一定的发展速度 B. 世界一流的通信企业管理方式 世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都要适应市场发展和客户要求 同时还具备清晰的核心业务流程 企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业在未来市场中处于最有利的定位 世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位 在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组织机构 成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的 流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求 分工明确具有相应专业经验的管理团队是企业高效运行的保证 确定产品 / 服务组合有两种不同的方式：用户导向和产品服务导向 世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品 / 服务 清晰的核心业务流程是世界一流通信服务供应商得以高效运作的基础 有效的反应迅速的营销是在市场上取得成功的关键 通过营销及相关活动来建立起强大的品牌资产 每一项产品和服务都应有详细的策划和实施内容及流程 世界一流电信企业的定价更多的考虑用户可以接受的价格而不是自身的成本 在不同时间针对不同的目标客户应采用不同的定价战略 现有运营商应采用与新进入者不同的竞争战略 世界一流的电信运营商以获得具有吸引力的用户为目标，而不是尽可能多的争取客户 计费和客户服务系统是提高用户满意度的关键 专业化的客户服务和计费服务是与竞争对手拉开距离和降低离网率的有力手段 可靠的客户关系管理是提高客户忠诚度，降低离网率的关键 仅在基本业务上做得最好还不够--世界一流通信企业通过迎合消费者的补充服务和增值服务来留住用户 属于领先地位的移动通信企业的网络建设针对迈向移动信息社会，不断引导和满足用户需求 世界一流通信公司财务部门除了履行财务会计的职能以外，还要通过财务分析及控制系统为最高管理层提供决策所需信息，协助公司向既定战略目标迈进 世界一流企业的人力资源管理体系由报酬体系、业绩评价、招聘管理和员工培训四部分组成 来建立、培养和发展一支高素质的经营和管理队伍 C. 河南移动现存主要问题 C1. 战略 河南移动已经制定了企业发展战略的远景目标 远景目标的确立为河南移动的发展起到了推动作用 河南移动实现企业发展战略将采取行动中没有充分体现领先定位和业务重点 河南移动缺乏还应该成立