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指令传递原则 教练制度 例会制度 工作倒计时表 会议模板 主动回复制度 “连坐”共命运 (1)建立三项闭环—— 3、建立执行力机制 (2)建立执行“封闭小区”—— 下道工序 执行岗位 上级 上级 (3)组建执行力宪兵队—— 文件/工作名称 标准 执行者 上级 结果 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 合格 不合格 第十讲 职业经理的沟通技能 管理沟通的意义 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 沟通技能自我测试 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 自我评价： 如果你的总分是： 80-90 你具有优秀的沟通技能 70-79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 列举本周你最重要的六项工作在表上 1、沟通的含义 为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行相互传递的过程。 2、沟通所包含的要素 1）信息的发送者 2）信息的接收者 3）信息的内容 4）信息的传递手段 5）信息的反馈 6）环境 5W2H what 做什么事 who 谁去做 when 何时做 where 在哪儿作 why 什么原因 How 怎样做 How much 多少资源 成功沟通的关键点 传递5W2H 倾听 确认 3、成功沟通的关键 方式与途径选择 面对面沟通——肢体语言是关键 4、常见沟通中的障碍 地位的影响。 语义问题。 感觉失真。 环境混乱。 无反馈。 时间限制。 对主题不了解。 发出的信息不完整、不准确。 距离的阻隔会影响沟通的效果。 沟通方法不得当。 案例研讨 问题：回想一下我们在日常工作中经常遇到何种沟通障碍，通过上面内容的学习，你将怎样克服？ 沟通的原则 接受工作任务 向领导汇报工作 说服领导的技巧 劝领导改变想法的建议 与各种风格的领导打交道技巧 5、与上级沟通技巧 与各种风格的领导打交道技巧 正确传达指令意图 沟通方式的选择 赞扬部下的技巧 批评部下的技巧 赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧 要尊重客观事实 采用“三明治”的批评方式 选择适当的场所 6、与下级沟通技巧 7、与部门沟通技巧 水平沟通的障碍 水平沟通的方式 部门间沟通流程 积极沟通的要点 乔哈里窗口 乔哈里窗口 还有什么疑问吗? 作业——请不要只听不练 1、对您启发最大的三个方面？ 2、结合自己的工作性质和内容，说明什么是管理？ 3、结合本讲内容和自身工作，用案例方式（见后附“模板”）说明自己是如何应用所学知识的。 管 理 案 例 编号： 姓名 部门 岗位 填制时间 案例时间 案例部门 案例背景描述 所应用的管理方法 管理结