萬乘汽车员工手册.docVIP

万乘汽车员工手册 前言 2 1、总则 2 2、企业文化 2 3、员工招聘与录用原则 3 4、入职与试用 4 5、职务变更与离职 4 6、考勤管理 5 7、培训管理 6 8、激励与考核 7 9、员工福利 9 10、保密义务 10 11、行政管理 11 12、安全管理 12 13、财务管理 13 14、员工日常行为守则 14 15、员工奖罚管理 17 前言 前言 欢迎您加入万乘汽车并将其作为您的事业！ 万乘汽车是吉利帝豪汽车指定的授权销售和特约售后服务中心。 追求专业的、可信赖的服务是万乘汽车永恒的目标。万乘汽车始终秉承“以客户为中心”的服务理念，始终保持满足客户需求的营销策略和思路，运用规范的顾客服务系统、专业的顾问式销售模式，力求让每一位莅临万乘的购车顾客能得到标准化的优质服务与世界级的驾车体验。 万乘人给自己确定的服务原则是：“提供超出客户期望的服务品质”，以极大的热情和饱满的状态，全力以赴为每一位临店顾客提供最满意的服务。公司的售后服务系统，可以使客户全面、连续且系统地从购车、维护、保养各方面得到超值优质服务。公司备用高科技含量的专业汽车维护检验设备和厂家提供的纯正品牌配件，经过吉利帝豪专业维修知识培训的专业维修技术人员，全面履行标准化的售后服务管理流程，定期提醒客户做好车辆维护，并提供救援服务，将使客户的爱车得到悉心保障。公司推出的汽车消费贷款业务和一条龙服务（汽车装饰、精品配件、办理牌照）等，将使客户在售前、售中、售后服务的全过程中感到万乘汽车无微不至的关怀和厚爱。 万乘汽车属于每一位万乘员工，员工的行为代表万乘汽车的形象，员工的作为关系到万乘汽车的未来。俗话说，“无规矩不能成方圆”。为了提升每位员工的服务与作为，促进公司继续稳步发展壮大，提高工作效率和经济效益，特将万乘汽车相关规章制度汇编成册。这些规章制度还存在一定程度的不完善，作为万乘汽车的一员，您有权对本手册的任何内容提出建议和质疑，我们会在日后的实践工作中进行不断地修正，使之日趋合理、完善，但特别指出的是在正式修改之前，凡万乘汽车员工必须严格遵守。 1、总则 1.1目的。为了让每名员工能够清楚了解公司现行的各项管理规定，明确本人应遵守的制度和履行的义务，特制定本手册。 1.2本制度是根据《中华人民共和国劳动合同法》以及国家、省、市颁布的有关法律、法规及沈阳汽贸集团相关文件等规定制定而成。 1.3本制度适用于与万乘汽车存在劳动关系的所有员工。 2、企业文化 2.1企业愿景：依托世界知名汽车类产品，打造汽车服务业以完事的服务链和科学的管理机制为核心的最具专业水准的汽车服务提供商。 2.2使命 2.2.1以高效安全的服务不断满足客户的需求。 2.2.2为员工提供良好的培训发展空间，营造员工实现个人价值的广泛平台。 2.3核心价值观 2.3.1专注、诚实，创新。 2.3.2基本价值观：爱心与贡献。 2.3.3客户价值观：创新与品质。 2.3.4道德价值观：诚信与正直。 2.3.5事业价值观：敬业与乐业。 2.4核心竞争力 2.4.1服务是我们的第一核心竞争力。 2.4.2为员工提供充分的发展平台和专业化的培训，使得企业员工在企业的内部所体现的价值高于市场价格。 2.4.3完整的服务链和先进的管理机制。 2.5企业道德：诚信、责任。 2.6销售观 2.6.1增加利润的方法：增加开发客户的数目、增加每次交易的成功率及交易额、增加客户的重复消费。 2.6.2万乘人常说的一句话：“认识您非常高兴（我知道你是我的市场）”。 2.6.3万乘人牢记的一句话：“做人的过程就是满足别人需求的过程，做销售的过程就是通讯录升级的过程”。 2.7客户观：我们所指的客户不只是购买我们服务产品的最终客户，还包括我们的投资人、供应商、我们的同事、我们的上下级以及我们的兄弟部门。 2.8人际准则：强调经营；强调沟通；重视他人；调整心态；乐于赞美；停止抱怨。 2.9工作伦理：结果导向性、目标的双重性。 2.10激情管理：创新管理、知识管理、团队管理、心理管理、约束管理、公平管理和数字化管理。 2.11企业精神：创新精神、专业精神、团队精神、奉献精神、危机意识、正道精神。 2.12安全原则 2.12.1安全是保护劳动成果的基本要素。 2.12.2人身安全是安全的首要条件。 2.12.3生产安全是创造价值的过程管理。 2.12.4资产安全是保障经营活动的前提。 2.12.5消防安全是“水火无情”的警示。 2.13万乘汽车宪法 2.13.1不利用职务之便谋取个人利益。 2.13.2不泄露公司商业秘密. 3、员工招聘与录用原则 3.1 亲属回避原则。同一家公司内部不得录用现任职员工的直系亲属（包括