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西点执行力 2017-4-6 1 讲义大纲 --西点介绍：西点军校 --执行方向：客户价值 --执行标准：结果管理 --执行方法：七大原则 --执行基础：执行人才 2017-4-6 2 西点介绍 2017-4-6 3 西点军校： 西点军校--“美国军事学院”，是美国第一所军事学校，成立于1802年7月4日。位于美国纽约州西点（哈德逊河西岸），距离纽约市约80公里。学校占地1万6千英亩（约6千5百公亩），该校是美国历史最悠久的军事学院之一。它曾与英国桑赫斯特皇家军事学院、俄罗斯伏龙芝军事学院以及法国圣西尔军校并称世界“四大军校”。 --在西点军校两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美国军事人才，其中有3700人成为将军，还有更多的人成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。 2017-4-6 4 西点军校的校训： --“责任、荣誉、国家” 2017-4-6 5 西点军校22条军规 --无条件执行 --不断提升自己 --没有任何借口 --勇敢者的游戏 --细节决定成败 --全力以赴 --以上司为榜样 --尽职尽责 --荣誉原则 --没有不可能 --受人欢迎 --永不放弃 --善于合作 --敬业为魂 --团队精神 --为自己奋斗 --只有第一 --理念至上 --敢于冒险 --自动自发 --火一般的激情 --立即行动 2017-4-6 6 执行方向：客户价值 2017-4-6 7 成功的背后是：价值观和敬业精神 选择就是放弃、自由就是枷锁 否定自我才能超越自我 人不是因为知道而改变、而是因为痛苦而改变 我们已经在路上就不要忘记我们出发时的承诺 至理名言 2017-4-6 8 问题+态度=结果 谁承担最大的后果、谁就承担最大的责任 不要用别人的错误来“惩罚”自己 活在当下：作好每一个自己 责任背后是机会、机会背后是责任 人在做、天在看 至理名言 2017-4-6 9 定义：客户在享受产品或服务时所感受到的满足程度（顾客满意度） 客户分类：内部客户、外部客户（职级上：下级是上级的客户，上级也是下级的客户？，流程上：下道工序是上道工序的客户）--练习（客户确认） 客户需求： 1、产品（功能、用途） 2、价格（经济属性，交易成本） 3、服务（组织属性，客户体验、感受） 4、品牌（社会属性，关系/形象/社会地位） 客户价值 2017-4-6 10 赢得客户就是赢得资源 能够为客户创造独特价值的组织执行力就是企业的核心竞争力 客户价值永远是企业经营的底线，突破底线再大的企业都会死 客户价值决定了企业的生死 客户价值的重要性 2017-4-6 11 文化上—高层推动（不能远离客户、不能远离员工） 战略上—了解市场、细分客户 执行上—了解客户需求、满足客户要求、超越客户期望（不断创造感动、接触点的精细化） 三个层面打造客户价值 2017-4-6 12 执行标准：结果管理 2017-4-6 13 什么是执行力? --把目标变成结果的行动 -------三流的策划加上一流的执行力,要比一流的策划加上三流的执行力更加重要 ------2、3、5法则：研究表明，一个企业的成功，30%靠战略、50%靠执行力、20%靠环境和机遇等客观因素。 2017-4-6 14 执行的起点是什么? --清晰的结果定义 2017-4-6 15 结果三要素 --有时间、有价值、可考核（评价） 2017-4-6 16 请各位同事根据自己目前的工作任务状况，清晰的 描述出自己目前最重要的三项工作任务分别所要达 成的结果是什么？ 练习 2017-4-6 17 建立一种以结果为导向的文化体系(作结果是企业生存的底线) —--以终为始，将决定要达到的结果作为方向和目标； ----结果第一、方法第二； ----在做的过程中象导弹一样锁定结果不达结果决不罢休；----结果导向强调的是行动，产生强大的执行力； ----以结果为导向，会让结果更好地达成； 清晰的结果定义 ---结果就是梦想，就是利益，就是希望，它将激励我们前行； 根据结果确定价值标准（结果证明价值、价值决定成就） ---