走向成功的導购.pptVIP

培 训 内 容 目标意识 利益（成本）意识 顾客意识 品质意识 问题（改善）意识 规律意识 合作意识 具有目的目标来从事工作 利益意识 考虑利益和成本来从事工作 顾客意识 思考如何让顾客愉快购物来从事工作 品质意识 以不出差错、细密思考、良好的工作态度来从事工作 问题意识 思考如何消除工作症结，来从事工作 规律意识 遵守规则、规定来从事工作 合作意识 与同事合作无间来从事工作 二、导购的工作职责 （1）积极推广、销售货品，努力完成销售目标与任务。 （2）热情接待、服务好每一位顾客。 （3）依照公司下达到店内的销售目标与任务，参与制定并执行每月、每周、每日销售计划。 （4）保证货区、货品及卖场内外的卫生，要求干净、整洁、有序，负责货架、货品的保养及清洁工作。 （5）对店长（领班）负责，主动与店长（领班）沟通，并提出意见和建议。 （6）搜集并反馈市场信息及同行动态，及时反馈。 （7）对顾客的意见、建议，进行搜集整理和及时反馈。 （8）维护品牌形象 （9）负责货区的货品看管，防止流失并相互监督。 （10）在无顾客时，站位分开，必须保持前后场兼顾。 （11）在做货品推广或促销时，如无店长的通知，不得穿店铺内的货品。 推销员 苦力 没出息 企业形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 消费者的“服务大使” 准时到店 导购的苦恼 各案分享： 见习导购 导购 试用期满2个月，考核成绩≥80，无重大客户投诉或责任，掌握一定销售和服务技巧、产品知识，提供优质服务。 导购 资深导购 导购工作满6个月，考核成绩≥85分，个人指标连续三个月达成85%以上，无重大客户投诉或责任。具备优秀和娴熟的销售和服务技巧、产品知识和陈列技巧。 资导 初级带训员 本职岗位工作满5个月，带训三个以上新人，带训人员平均成绩≥85，无重大客户投诉或责任。娴熟掌握店铺各项专业技能，具有一定带训能力，责任心强。 初级带训员 星级带训员 本职岗位工作满5个月，带训5人以上，带训人员平均成绩≥90，无重大客户投诉或责任，具备一定的组织、表达能力，专业知识扎实。 初级领班 本职岗位工作满5个月，带训5人以上，带训人员平均成绩≥90，组织协调表达能力强，无重大客户投诉或责任，具备一定的店铺管理、员工管理和员工培训的能力，较强的团队组织协调能力。 进入公司管理层 。。。。。。 更加广阔的空间 课程回顾 一、导购的基本素养及职业定位 二、导购的工作流程 三、导购的晋升空间 * * 一、导购的基本素养及职业定位 二、导购的工作流程 三、导购的晋升空间 导购的基本素养及职业定位 一、导购的基本素养： 1、乐观 6、谦虚 2、热心 7、礼貌 3、坦诚 8、合作 4、宽容 9、责任感 5、热情 10、爱心 导购的基本素养及职业定位 导购必备的七项意识 导购的基本素养及职业定位 目标意识 导购的基本素养及职业定位 导购的基本素养及职业定位 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 导购的基本素养及职业定位 导购的基本素养及职业定位 导购的基本素养及职业定位 导购的基本素养及职业定位 导购的基本素养及职业定位 导购的职业定位 导购的职业定位 导购工作的流程 仪容、仪表整洁 打扫卫生、清补货品 店铺销售 做好工作总结 下班 导购的晋升空间 为什么就是没有发展？ 导购的晋升空间 导购的晋升空间 见习导购 导购 初级带训员 初级领班（星级带训员） 领班（资深星级带训员） 高级领班 初级店长 高级店长 无限空间 导购的晋升空间 导购的晋升空间 导购的晋升空间 导购的晋升空间 导购的晋升空间