騰辉酒店员工手册7月6日修改版.docVIP

员 工 手 册 腾辉酒店 二零一二年试用版 董事长寄语 欢迎您加入腾辉酒店的大家庭！ 有高素质的员工，才有高素质的团队，才有高生命力的企业。 诚信、专业、务实、创新，让我们携手打造酒店的标兵企业，腾辉有您更精彩！ 总经理致辞 欢迎您加入腾辉酒店大家庭！ 我们的目标： 1、建立服务品牌酒店 2、不断提高员工的能力素质，拥有良好的工作环境和福利 3、不断增加酒店的盈利水平 员工无论职位高低，都是企业宝贵的财富，企业管理是严格的，也是民主的，我们将时刻提升您的能力并适应新的工作岗位 一个团队成功一次不难，难的是一直都在成功，在我们面前，没有战胜不了的困难，没有完成不了的任务，我们要做酒店行业的标兵，我们要成为战无不胜的团队 本手册的解释权归腾辉酒店人力资源部所有。 本酒店有权在必要时随时对手册的内容进行删除、修改或添加,并在腾辉酒店内部公布。更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。 人力资源部 目录 第一章 文化理念……………………… 5 I. 腾辉核心价值观…………………………………… 5 II.腾辉师承文化……………………………………… 6 第二章 管理机制与组织原则………………………7 I.组织机构图……………………………………………………7 II.聘用原则………………………………………………………7 III.管理模式………………………………………………………7 IV.劳动条列………………………………………………………8 第三章 管理运作原则…………………………… 13 第四章 员工福利…………………………………… 21 I.一般福利………………………………………………………12 II.员工活动………………………………………………………12 III.培训……………………………………………………… 12 IV.其他福利………………………………………………………12 V.员工俱乐部……………………………………………………12 第五章 行为规范…………………………………… 26 第六章 行业禁条 第七章 营运操作标准及规范流程 第八章 营业场所行为规范 第九章 有关规定………………………………………… 27 第十章 奖惩制度……………………………………… 43 I.惩处………………………………………………………… 18 II.表彰………………………………………………………… 26 III.奖罚金额对照……………………………………………… 29 IV.其他奖励…………………………………………………… 30 V.处分程序…………………………………………………… 30 第十一章 办公室规章…………………………………… 43 第十二章 安全条例…………………………………………46 第十三章 物品统计及破损物品制度……………48 第一章 文化理念 腾辉文化是全体员工共同遵循的价值追求和行为准则。从外部上看，全国酒店市场日益表现为服务、人才、产品、技术、创新乃至企业文化等综合实力的竞争。从内部看，腾辉酒店董事会成员经过酒店业激烈竞争的洗礼，积累了丰富的酒店从业经验，通过对酒店业的调研，形成了独特的腾辉管理理念，是此《员工手册》的最大特色。 一、腾辉核心价值观 1、我们企业成功的推动力——企业精神 以人为本、精益求精、完善自我、追求卓越、和谐共生。 2、我们企业存在的理由和价值——企业使命 提供客户快乐舒适场所,打造健康酒店产业 3、我们企业渴求的未来状态——企业愿景 五年内将腾辉打造成为贵州酒店业标兵，五至八年完成贵州腾辉三县一市连锁酒店，八至十年完成全国连锁布局。 4、我们企业发展成功的途径——企业经营哲学 一切从专业出发,更精、更细、更人性化 5、我们企业的口号----铸造一流服务，放飞金色梦想！ 6、核心价值观 总体价值观 自律、奉献、慈爱、诚信、创新 人才观 ①选才观:德才兼备,内外并重;任人唯贤,平等竞争; ②育才观:结合公司战略发展的需要,对员工进行有计划的培训,提高员工的基本素质; ③用人观:用其所长,避其所短;用人不疑,敢于授权;人尽其才,不求全责备;不论亲疏,惟贤是用。 ④留才观:拓展员工发展空间,保障并提高员工的经济利益;主要用待遇和事业留人。 (三)市场观——洞察变化,把握先