云干乡便民服务中心工作制度1.docVIP

云干乡便民服务中心工作制度 学习教育制度 一、中心全体工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。学习由中心管理办公室组织实施，每周一下午为统一集中学习时间。 二、中心管理办公室负责制定中心的学习计划，重点内容为党的理论、方针、政策，国家的法律、法规，时事政治，各类业务知识和技能，工作人员行为规范等。 三、中心集中学习时，应做好学习记录，参加学习人员认真做好学习笔记，每季度学习心得体会不少于1篇，中心管理办公室经常性对学习笔记进行检查全年撰写学习心得体会文章2篇以上。 四、因故不能参加学习的，应事先向中心管理办公室负责人请假，并说明情况。无故不参加学习者，按旷工论处。 五、严格学习考勤制度，中心将指派专人做好考勤，作为学习出勤、年终评选的考核依据。 中心轮值制度 一 、轮值采取领导带班，平时轮值干部坐班的轮值方式，每月的轮值人员安排由中心管理办公室安排并公布。 二、轮值人员的职责： 1、负责检查窗口工作人员执行有关规章制度，开展“规范、优质、高效、廉洁”服务情况； 2、提前到岗，负责对中心工作人员签到，对安全设施的检查与管理，发现问题及时报告； 3、负责对违规、擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象，以及在服务中出现的不规范、不文明等行为及时纠正和制止，并做好记录； 4、维护中心的正常工作秩序，尽力化解窗口与窗口之间、窗口与办事人员之间出现的矛盾，协助中心管理办公室处理当班期间发生的突发性事件； 5、负责耐心作答服务对象的咨询、建议和意见，如遇窗口未安排坐班，主动引领服务，并做好相关登记； 6、负责当日的中心的卫生打扫，离开前必须关好门窗、锁好文柜，切断电源，消除事故隐患； 7、完成中心管理办公室交办的其他工作任务。 首问责任制 一、群众到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。 三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 六、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究有关直接责任人的责任。 一次性告知制 一、对前来中心窗口进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据； 二、对于提交材料不齐的要合适的形式一次性告知服务对象所需补充的有关材料； 三、对不符合批准条件作退回件处理的，要一次性告知服务对象退回的原因； 四、对未执行上述规定而造成不良影响的，追究有关责任单位、责任人的责任。 限时办结制 一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度； 二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结； 三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结，办事人员要根据办理时限的规定，向服务对象预约、承诺时限，并在承诺的时限内办结； 四、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限； 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，明确不予办理的原因。 全程代理服务办法 一、对需要县级以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由中心统一受理，全程代理办理。 二、全程代理服务的基本程序为： （一）服务对象向责任窗口申请代理，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限； （二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。 三、对不便到中心办事的老弱病残者，中心接到申请后应安排中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。 四