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《旅游心理学》高教版 组织管理心理 第十四章 案例 怎样来引爆员工的潜能！ 有人说企业经营是“环境适应业”，确实，在企业经营的过程中，主其事者须时时能掌握环境变化的现况及趋势，才能研拟出有效的对策，使企业立于不败之地，进而获利。著名管理顾问尼尔森（BobNelson）认为，未来企业经营的重要趋势之一，即是管理者不能再如过去般扮演权威角色，而是须设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，才能创造企业最高效益。尼尔森认为，未来管理者最重要的不只是与员工每天的工作有所互动而已，而是须做到不花费任何成本的情况下，去激励、引爆员工潜力，他提供五个不须任何花费的方法： 一、有趣及重要的工作：每个人至少要对其工作的一部分有高度兴趣。对员工而言，有些工作真的很无聊，管理者可以在这些工作中，加入一些可以激励员工的工作，此外，让员工离开固定的工作一阵子，也许会提高其创造力与生产力。 …… 第一节 组 织 概 述 一、什么叫组织 组织: 是一个属于广泛环境的分系统，并包括： 怀有目的而为目标奋斗的人们； 一个技术分系统——人们使用的知识、技术、装备和设施； 一个结构分系统——人们在一起进行整体活动； 一个社会心理分系统——处于社会关系中的人们； 一个管理分系统——负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。 二、组织的分类 二、组织的分类 (二) 根据组织活动的目标和内容不同划分为 (1)互益组织： (2)经济组织： (3)服务组织： (4)公益组织： （三）其他划分 ⑴按个人与组织的关系划分 ⑵按组织的权力和权威的基础划分 ⑶按社会生活的基本领域划分 三、组织结构的主要基本形式 (一)直线制结构 直线制结构又称垂直式或军队式结构，是最早最简单的一种组织结构形态。 优点：结构简单，职权明确，权力集中，决策迅速，组织稳定。但它缺少弹性，组织内部缺乏民主和合作精神，而且主管人的负担沉重。 一般适用于规模小、业务过程简单的企业，如小型家族式旅馆或现场作业管理 。 三、组织结构的主要基本形式 (二)职能制结构 1.直线职能指挥制 该类型结构的职能部门（如财务部经理）具有同级领导者的一定权力，可以直接向下级组织发布命令、指示，并对下级岗位工作全面负责。 2.直线职能参谋制 这种结构中，职能部门是充当同级领导者的参谋和助手，只许对下级组织的工作加以业务指导或提出建议，而不能对其进行直接的指挥或命令。 四、影响组织结构的因素 (一)层级因素 (二)幅度因素 (四)环境因素 (三)技术因素 第二节 组织变革和发展 一、组织变革和发展的一般概念 （一）组织变革和组织发展 组织变革泛指一切改变组织现状的活动。 组织发展是指通过长期、有计划的组织变革来改进和更新组织，提高组织效能。 （二）组织变革和发展的理论依据 1.系统理论 2.负熵和动态平衡理论 3.情景理论 4.行为理论 二、组织变革的动力 (一)组织外部环境的变化 组织的外部环境主要包括政治经济、科学技术、社会文化和市场结构等因素。外部因素的变化必然导致内部条件的改变，从而引发了组织的变革。 1.政治经济 2.科学技术 3.社会文化 4.市场结构 (二)组织内部条件的变化 组织内部条件主要指组织的目标、结构、职能、管理及组织成员(包括管理者和员工)等。组织内部条件的变化是组织变革的根源，它在一定程度上决定了组织变革的性质和方向。 1.组织目标 2.组织结构 3.组织职能 4.组织管理 5.组织成员 一般说来，一个组织在下列四种情况下应考虑进行变革： (1)决策水平低或经常出现决策失误； (2)沟通渠道不通畅，信息不灵，人际关系混乱，部门协调不力； (3)不能正常发挥组织职能的作用，人员素质低下，产品产量及质量下降； (4)缺乏创新，人心涣散，士气低落。 第三节领导及其影响力 一、领导的一般概念 “领导是指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。” 领导是通过交互作用的过程，创立组织活动的目标，联系组织成员间的人际关系，建立组织成员间的结合力，寻求组织所需要的信息，向组织目标推进的一种历程。领导实质上是一种动态的行为过程。这个过程应当包含着影响、艺术、行为和管理。 领导与管理 领导者与管理者 二、领导的特点 (一)领导是领导者、