湖北省职业卫生技术服务机构（乙级）服务质量与诚信等级评.docVIP

湖北省职业卫生技术服务机构（乙级）服务质量与诚信等级评分标准（满分180分） 大项 小项 指标 类别 分值 考核内容 评分标准 服务能力 人员队伍 A 20 有不少于20名经培训合格的检测、评价技术人员外聘人员不得超过30%。（5分） 每少1人扣1分，扣完为止。 有不少于2名的职业卫生工程技术人员（其中通风相关专业1人），有不少于2名公共卫生专业人员。以上人员应经培训合格（5分） 职业卫生工程技术人员每少1人扣1分；公共卫生人员每少1人扣1分；无通风相关专业人员扣1分。 有满足所申请业务范围专业要求的工程技术人员，每个专业至少1人，人员应经培训合格（5分）。 1个专业达不到人员要求扣1分，扣完为止。 专职技术负责人和质量控制负责人具备高级职称，培训合格，不得外聘。（5分） 有1人不具备高级职称扣1分，有1人外聘扣1分，有1人未经培训合格扣0.5分。 仪器设备 A 10 仪器设备种类和数量达到机构认可条件清单及补充细则的要求，并运行良好（5分） 仪器种类和数量未达到清单和细则要求的，或性能、量程、精度不能满足工作需要，发现1台或1项扣1分，扣完为止。 仪器经过计量检定，并贴有检定或校验标示，每台仪器有完整操作规程（5分） 未检定或未贴标示、没有操作规程的仪器，每发现1台扣1分，扣完为止。 房屋环境 A 10 工作场所面积不少于400平方米，其中，职业卫生检测实验室使用面积不少于200平方米，档案室使用面积不少于30平方米（5分） 实验室面积不达标扣2分，档案室面积不达标扣1分，除以上原因外总面积不达标扣2分。 检测实验室布局合理，有健全的管理制度。检测仪器放置合理，便于操作（3分） 布局不合理扣1分，管理制度不健全扣1分。仪器摆放不合理扣1分 实验室配有必要的防污染、防火、控制进入等安全措施（2分） 实验室无防污染、防火措施扣1分，无控制进入措施扣1分。 计量认证 A 5 重点检测项目化学因素不少于32项，物理因素不少于6项，有放射资质的放射卫生不少于6项，每个项目都经过计量认证（5分） 有1项不合格扣1分，扣完为止。 论文课题 C 发表职业卫生相关论文。参与完成职业卫生科研课题。本项最多加10分。 发表的论文国家级杂志每篇加1分，省级及以下加每篇0.5分。参加的科研课题国家级每个加2分，省级及以下加1分。 工作情况 工作业绩 B 20 年度出具的检测报告达到20份（10分）。评价报告（预评、控评、现状）达到10份（10分） 检测报告每少1份扣0.5分，评价报告每少1份扣1分。 合同评审 B 5 开展服务应签订合同（协议），并组织开展合同评审，评审记录和内容符合工作规范要求。 抽查5个项目，有1个不合格扣1分。 委托检测 D 委托检测样品数量不超过20% 抽查5个项目，发现1起扣2分，最多扣10分。 报告质量 B 50 在机构年度报告清单中随机抽查检测报告3份，评价报告5份，评分后折算。 格式规范（10分），内容科学，措施建议有针对性、可操作性（20分），数据真实可靠（20分）具体报告评分标准另行公布。 盲样考核 B 15 参加省局组织的年度盲样考核或能力验证活动 结果合格得15分，不合格则不得分。 加分项 C 在达标基础上，积极开展检测和评价业务工作。 每多做2份检测报告加0.5分，多做1份评价报告加0.5分。本项最多加分上限为5分。超出不再加分 社会评价 满意度 调查 B 10 从服务对象处回收满意度调查表，并统计汇总计算满意率 满意率达到90%以上得10分，每下降5%扣1分。 加分项 C 由于职业卫生技术服务工作出色获得行业协会或相关行政部门表彰或荣誉称号的，或在大会上作经验交流、典型发言的 市级加3分，省级及以上加5分。不重复计算加分。 扣分项 D 由于职业卫生技术服务工作出现问题受到行政处罚 每起扣5分。最多扣10分。 服务对象向安监部门投诉，经调查机构确实存在问题或过错 每起扣1分。最多扣10分。 行政认可 报告审查 B 20 在向安监部门报批中因报告质量原因被退回的，或在专家评审中被否定的。 第1次报告被退回扣2分，以后每发生1次扣罚分数增加1倍。评价报告被否定的，第1次扣5分，第2次扣10分。扣完为止 信息公开 B 5 及时向安监部门报送评价报告信息（3分），本单位设有网站的按要求在网站公开评价报告信息（2分），内容全面、真实 1次不按时上报扣1分。上报内容不合格每次扣1分。公开不及时每次扣0.5分，公开内容不合格每次扣0.5分。扣完为止。 技术支撑 B 10 积极为安监部门执法提供检测、技术指导等支撑帮助。（5分） 查阅相关资料，并征询当地安监部门根据日常掌握情况提供评分建