终端店面管理操作手册详解.doc

终端店面管理操作手册 店面日常管理 1、卫生标准 （1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，办公台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品； （4）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池保持干净； （5）玻璃门及窗户干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干日期内的卫生负责。 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。 卫生管理制度（表格） 店面卫生检查表区域负责人时间打扫区域打扫结果复查人??????????????????????????????????? 5、店面功能区建议： 1）、色彩诊断区（AI板展示，海报展示、标准效果展板，标准色卡陈列） 2）、功能演示区（降解甲醛道具、耐擦洗实验道具、透气性实验道具、防火实验道具） 3）、云设计区 4）、形象展示区（荣誉展示、公司文化墙、照片等） 5）、案例区（照片的形式、或以幻灯片播放形式） 6）、洽谈会客区（两个以上的空间，欧式、中式） 7）、特色活动区域（品茶会，讲座、交流等） 8）、有奖活动区（进店有礼等、红包墙、抽奖、砸金蛋等） 9）、爆品区（每日或每周特价产品） 6、终端导购职责说明： 职位名称导购员所属部门加盟店营业部汇报上级店长制定日期工作内容工作标准负责店内环境整理 每日整理、检查店内卫生及产品陈列是否规范。 负责客户接待工作包括顾客、渠道客户的接待工作，热情、大方、主动。有礼有节，标准导购操作要求  负责产品导购、物料宣传 熟悉产品性能，特点，使用方法，熟悉价格操作，有效利用宣传材的辅导作用。 负责协助用户提供免费工程预算为用户提供免费预算服务，参照《涂装工程预算》内容结合用户所需作合理预算。 负责与业务人员在工作上的协作 根据业务人员提供的用户资料有策略地针对用户开展导购工作，促成购买。并为用户提供优质服务。 负责协助相关人员做好售后服务工作协调送货员、仓库、技术员等提供送货、施工监理等服务。 工作描述： 负责店内导购，导购员在顾客购买产品时，帮助顾客完成购买油漆；协助店长完成店内日常营运，负责接待客户，打扫店面清洁卫生，产品、物料形象陈列。入职要求：年龄18-35岁，女性。学历：高中以上文凭， 有从事过售货工作经验，仪表形象较好，能言善谈，有亲和力，感染力，思想敏捷，反应快，有强烈的工作热情和工作责任感。 7、终端店长职责说明： 职位名称店长所属部门加盟店营业部汇报上级加盟店经理制定日期工作内容工作标准 负责加盟店日常工作事务安排与管理 人员工作安排有序；店面环境舒适形象；规范自己与员工的操作方式与行为规则；以极佳的精神面貌工作。 负责业务拓展计划、广告、促销等活动的策划与实施 协助加盟店经理完成各项规划、计划并分解到人、实施到人。 计划的制定具备可行性、操作容易性。广告、促销效果宣传力度最大化，效果最佳化 负责人员招聘、培训及管理 明确招聘目的、目标；规范招聘程序；以简洁明了的培训方式让员工迅速适应工作要求，管理遵循制度化、标准化、规范化。 负责信息收集、整理、分析、反馈 信息、数据、资料的科学整理，合理分析，有深度、广度。将各类信息整理并作相应处理，与所属配货服务中心建立良好的信息反馈。 负责与客户建立良好的客勤关系、协调顾客投诉及顾客服务 建立渠道网络及有效的客勤沟通，对问题、对事件做出客观评判，正确分析，迅速解决短期即发问题。 负责与所属配货服务中心的工作协作 响应、落实配货服务中心传达的各项文件精神、工作目标计划的实施与完成。协助内勤做好与中心的业务往来。工作描述： 是加盟店经理赋予权利，以管理该店日常运作及人员。店长根据提供的运作条件就面临的具体问题做出合理安排与决定，提供更好的服务和实施最有效的管理。入职要求：年龄22-35岁，学历：高中以上文凭， 形象仪表较好、善交际；有处理突发事件的能力；能协调与员工的工作关系，能有效地激发员工的工作热情；有2年以上门店运作、管理工作经验。 8、终端店面业务员职责说明： 职位名称销售代表所属部门加盟店汇报上级加盟店经理制定日期工作内容工作标准负责市场信息的收集、整理市场信息准确，有深度、广度并进行分析、判断负责装修业主的上门拜访及宣传并促成购买意识注重方法、注重礼仪，将公司产品结合该装修户情况有效推广负责工长、项目经理、设计师、装饰公司网络的联系并建立稳定的合作关