综合管理文件详解.doc

济南文成保洁服务有限公司 综合管理文件  PAGE - 66 - 综合管理目录 一、住宅小区管理服务质量标准2 二、部门岗位描述与岗位职责7 三、员工培训工作规程15 四、固定资产管理程序19 五、员工服务礼仪管理规程23 六、应急事件处理程序29 七、采购控制程序35 八、物品采购、领用、报销流程39 九、业主（用户）满意监视与测量程序42 十、清洁工作规程47 十一、清洁基本作业法55 十二、消杀管理作业规程62 住宅小区管理服务质量标准 序号标准内容分值评分细则一基础管理28（1）对新接管的房屋、设备设施、场地等办理接管验收手续1符合1.0，基本符合0.5，不符合0（2）物业服务中心与业主按规定签定前期物业管理服务协议、业主公约，各项公众制度完善，并宣传、贯彻和落实2符合2.0，基本符合1，不符合0（3）业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2符合2.0，基本符合1，不符合0（4）物业服务中心制定合理的工作计划，并保证落实2符合2.0，基本符合1，不符合0（5）物业服务中心按规定进行内部检查与考核，并能进行有效的改进2符合2.0，基本符合1，不符合0（6）对公司提出的问题，能采取积极有效的措施进行整改2符合2.0，基本符合1，不符合0（7）文件管理规范，保持良好，使用有效版本，质量记录清晰、完整、规范2文件管理符合1.0，基本符合0.5，不符合0；记录管理符合1.0，基本符合0.5，不符合0（8）积极参加公司的培训，并有计划地组织落实本物业服务中心的内部培训2符合2.0??基本符合1，不符合0（9）员工按公司规定着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。2符合2.0，基本符合1，不符合0（10）有效利用计算机，并录入业主资料等基本数据1符合1.0，基本符合0.5，不符合0（11）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。2每发现一项不齐全或不完善扣0.2（12）建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。2每发现一处不符合扣0.2（13）执行值班制度，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，各类信息规范收集、整理和反馈，并及时处理2发现一处处理不及时或不规范扣0.2（14）按规定落实回访制度，回访记录规范，对合理的建议及时整改 2每发现一处不符合扣0.3（15）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时、无人为原因造成返修。2及时1.0，每发现一次不符合扣0.3；返修情况符合1.0，每发现一次不符合扣0.3二房屋管理与维修养护14（1）主出入口设有路标，组团及栋、单元（门）标号标志明显。2符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，栋、单元、户号每缺一个扣0.1（2）无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0（3）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2（4）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5（5）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2（6）空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5（7）房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理14（1）共用配套设施完好，无随意改变用途。1符合1.0，每发现一处不符合扣0.5（2）共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。2设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5，遵守操作规程0.5，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.5，无保养计划扣0.3，其他每发现一处不符合扣0.1（3）室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。2符合2.0，每发现一处不符合扣0.2（4）排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。1符合1.0，发现一处堵塞不符合扣0.2或外溢扣0.