龙陵县第一人民医院物业管理投标书(75页).docVIP

第一章、管理现状 目前医院的由前期物业单位管理，在管理期内缺乏科学的组织管理及服务团队；这种没有系统统一的管理，难以适应医院规模大、人员流量大，功能复杂，安全隐患多，环境卫生和物业形象要求高等特点和所面临的难点，不利于提高医院的管理水平，不利于医院现有物业的保护、增值和充分发挥社会效益。因此，针对医院目前在物业管理方面的问题，引入科学的组织管理概念和方法，具有现实的必要性和意义。 1、由实行统一的物业管理，为医院提供多功能全方位的服务。 2实行独立核算，自负盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、微利服务为原则，确定合理的收费标准。 3按照承诺的目标，通过创造一流的物业管理，促进医院多项事业的发展，提高医院的经济和社会效益。 环境管理 投入足够力量和资源，使医院保持清洁卫生，加强污水处理、垃圾分类处理，营造医院优美的工作和医疗环境。 质量管理 依据ISO9002标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质量保障机制，使服务工作保持一流水准。 服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、规范化，增设便民服务，树立全方位、多形式、高效率、高品味的优良服务形象。 物业以给医院创建一个“安全、整洁、优美、舒适”的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的服务管理工作达到物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院服务管理的示范单位。 保洁服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 清洁设施完好率 ≥95% 卫生定期检查合格率 ≥95% 重大管理责任事故率 0 有效投诉 ≤3次/月 回访率100%，处理率100% 服务满意率 ≥95% 医疗辅助部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 医用垃圾率 100% 及时性、数量、质量 2 重大管理责任事故率 0 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100%，处理率100% 服务满意率 ≥95% 服务质量定期检查合格率 ≥95% 、管理组织架构及人员编制 根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，泰龙物业按正规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。龙陵县第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门，总编制42人。组织架构和人员编制设计如下： 具体员工人数配置安排如下：由组成的员工总人数为人，其中清洁人员为人、人。详见下列各明细表： 表1．清洁员人数配置标准（情况明细表）： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人） 1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室 2 2F 2 3F 功能检查科、五官科等科室 2 4F 办公区 2 替班 合计 表2．大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人） 1F 2 2F 内一科住院区 2 3F 儿科住院区 2 4F 康复理疗科住院区 2 5F 五官科住院区 2 替岗 2 合计 12 表3．大楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人） 1F 2 2F 妇产科病区 2 3F 外一科（普通）病区 2 4F 外二科（骨外）病区 2 5F 麻醉（手术室） 1 替岗 2 合计 11 表4．综合楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 楼层 清洁服务岗位 人数设置（人） 1F 急诊室 1 大堂保洁及其它功能科室日常清洁 1 表6. 其它清洁人数配置标准（情况明细表）： 清洁服务岗位 人员配置（人） 2 替岗 1 第六章、项目负责人及管理班子简介 姓名 本项目拟任岗位 年龄 性别 专业学历 专业年限 现任职务和职称 安排上岗的起止时间 本项目合作期内 本项目合作期内 类服务的经历、业绩介绍 注：1、我方的项目经理（负责）、服务、质量、安全、材料、财务、合同以及各主要专业工种负责人均已列入。 2、列入本表人员的更换须经发包单位同意，擅自更改或不到位均属违约行为。 第七章、泰龙物业医院后勤管理模式 一、物业医院后勤管理特色 （一）服务特色 服务风格人性化——注入以人为本的理念，围绕病患者的心理需求和特点，处处考虑病人的感受，力求通过人性化的服务，改变医院色彩单调、环境灰冷、人面严肃、气氛神秘，让病人产生弱势心理的环境，帮助病患者树立战胜疾病的信心和勇气，塑造医院在病患者心目中的新形象，从而增加后勤服务的附加值。 （二）制度化管理 在泰龙物业形成的机制体系中，起核心