第四讲 企业流程再造.pptVIP

企业流程再造介绍 目录 第一部分、流程概念 第二部分：企业流程再造概念 第三部分：企业流程分析工具 第四部分：企业流程再造的实践分析 第五部分：重新审视企业流程再造 参考文献、相关网址 什么是流程（Process) 《高级汉语大词典》对流程的定义： 水流的路程（course）; 工艺程序（Technological Process），从原料到制成品的各项工序安排的程序。 什么是流程（Process) 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 T· H· 达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L· 斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H· J· 约翰逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ISO9000:业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 流程的类型 什么是企业流程 企业流程是指在企业内部流转的一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合 跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点和终点，并有明确的输入和输出 一系列结构化的可测量的活动的集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。它是一个行为的结构 某企业维修流程： 企业流程的特点 目标性 有明确的输