腾讯企点营销服务资料详解.pptx

变革您的营销服务 腾讯企点服务 企点服务能帮您做到的！ 2 产品概念： 脑白金式硬广投入，不但效果不可控，投资回报也愈间低下，如何低成本且可转化的新媒体营销方式，是自13年以来各企业头痛且希望成功的一种新的营销手段。 企点立足微信和QQ，帮助企业在微信、QQ空间、手机网站以及pc端一键形成多平台投放，方便简单。让企业能够更快捷的与客户直接进行沟通和交流，并进行CRM式客户管理，助力成交。 Pc网站，微信软文多渠道转换 一键管理QQ与微信客户 透过企点，建立您的销售流程！ 3 潜客被 再次触达 客户发起咨询 媒介 接触点 客户 接待 客户数据管理 二次 销售 成功 转化 客户在各落地平台 客户侧 1.Web（多样式） 2.微信/QQ公众号图文 3.QQ公众号菜单 4.H5（多样式） 多通路管理 客户库管理 销售机会 管理 1.QQ在线沟通 2.网络电话 3.音视频沟通 4.公众号沟通 1.统一入库 2.客户信息 3.意向分类 4.标签细分 5.客户轨迹 1.跟进状态更新 2.1对1再次触达 3.群发再次触达 4 多通路管理 接触点管理 在线沟通 电话沟通 公众号推广 多通路管理 – 接触点管理 5 可在多种访客接触平台嵌入客户服务功能： Web（多样式）、公众号图文、公众号菜单、H5（多样式） 多通路管理 – 在线沟通 6 提供QQ在线接待、网络电话、音视频、公众号多种客服沟通方式，在需要的访客接触平台嵌入，访客点击按钮后，客服人员直接快速响应 多通路管理 – 在线沟通 用户连接在线客服，在QQ对话框看到企业客服专业形象及资料介绍 多通路管理 – 电话沟通 8 提供拨打电话的客服沟通方式，在移动端平台嵌入，用户点击按钮后，用户手机直接收到免费电话咨询提示 多通路管理 – 公众号推广 9 在合适的访客接触平台嵌入公众号关注功能，用户点击后直接关注品牌公众号 10 客户库管理 统一入库 客户信息 意向分类 标签细分 客户轨迹 客户库管理 – 统一入库 11 各接触点平台来访的客户自动或手动添加进入统一客户库，可通过来源、标签、客户关系、来访与接待情况等维度进行筛选查看，也可针对特定客户进行添加到我的公海、修改归属人、修改跟进状态、修改标签的自定义操作 客户库管理 – 统一入库 12 客户库管理 – 客户信息 13 查看客户的来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息，为后续服务做准备 客户库管理 – 意向分类 14 系统自动进行意向客户分类，也可手动自定义修改客户意向，分为潜客、有意向和成单客户 客户库管理 – 标签细分 15 根据顾问沟通结果完善多维度标签，包括行业、兴趣等，更好的精确定义每一位客户，5*8=40个标签用于精细化客户管理，准确解读用户画像 客户库管理 – 客户轨迹 16 查看客户访问轨迹，了解每一位访客的偏好和兴趣，可针对性沟通推荐 17 销售机会管理 跟进状态更新 1对1再次触达 群发再次触达 销售机会管理 – 跟进状态更新（crm的产品架构） 18 动态更新每一位访客的跟进状态，适时优化跟进计划，促进销售成单 销售机会管理 – 1对1再次触达 19 根据不同客户情况进行1对1跟进，通过QQ进行在线沟通，把握成单机会 销售机会管理 – 群发再次触达 20 负责推广的企业员工，可在此处，投放生动内容的临时会话给符合用户画像的用户。每个企业总共可发10万人/天 有归属的客户将通过归属人的身份发送出去 公海客户会通过最近接待者的身份发送出去 如该客户无最近接待者数据，则以操作者的身份发送出去 21 全国仅限北京上海深圳成都可售 第一批招募6月15日开始联系人：潘光雲电 话Q Q: 2355951821