管理信息系统课程复习提纲2015讲述.doc

2015.9-2015.12管理信息系统课程复习提纲 第一章 管理信息系统概述 1、管理信息系统的定义、特点、功能和结构 管理信息系统：为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈机制，支持组织决策和管理以实现某个目标的一系列相互关联的元素或组成部分的集合。 管理信息系统的输入活动从组织或外部环境中获取原始数据；处理活动将输入的原始数据转成更有意义的形式；输出活动将处理后的信息传递给需要此信息的人或组织；反馈机制帮助组织人员评价或改进输入阶段的活动。通常的信息系统指的是计算机为基础的信息系统（CBIS）， 管理信息系统经常简称信息系统。 管理信息系统（MIS）的特点：MIS是面向管理决策的系统；MIS是综合的系统；MIS是人机交互作用的系统；MIS是现代管理方法与手段形结合的系统；MIS是多学科交叉的边缘学科。 管理信息系统的功能：数据的收集和录入（输入）；负责数据的存贮；负责系统内信息的传输；数据的加工；模型的建立、求解、应用和修改；输出信息，向各管理层提供信息，支持决策；MIS自身的管理及维护。 管理信息系统的结构： 2、数据和信息的比较 信息是经过加工后有某种特定意义和价值的数据。 数据是对客观事物记录下来的，可供鉴别的符号，如字母、数字、文字、图形、图像、声音等。如描述5个人可以用：5，五，伍，正，101，five，☆，条形码等表示。 数据是原材料与信息是制成品。信息的表现形式和载体是数据。 例如一个学生某次的考试成绩是85分，如果不给出85分的特定意义，85分仅是一个符号，是数据。但是如果给出85分是最低分或平均分或最高分等特定的意义时，85分就是信息。 3、组织中六种信息系统的特点 TPS：事务处理系统、OAS：办公自动化系统、KWS：知识工作系统、MIS：管理信息系统 DSS：决策支持系统、ESS：高层领导支持系统 类型 信息输入 处理 信息输出 用户 ESS 各种处理过的数据，内部数据、外部数据 交互对话、图形、模拟、建模、分析 发展趋势及预测、查询响应 高层主管 DSS 少量处理过的数据、专用分析模型 交互对话、图形、模拟、建模、分析 专项报告、决策方案、查询响应 专家、部门主管 MIS 汇总交易数据，简单模型 报告生成、简单建模、统计、查询 总结报告、例行决策 中层管理人员 KWS 设计说明、知识库 建模、模拟 模型、图形 专业技术人员 OAS 文件、通知、日程安排 字处理、文档、调度、通信联系 文件、备忘录、日程表、信函 办公室文员 TPS 交易数据，事件 记录、分类，列表，合并，更新 详细报告和清单 业务操作员，管理员 4、建立运行和维护信息系统，组织面临的主要管理挑战 设计有竞争性和高效率的信息系统；理解全球环境的系统需求；建立支持组织目标的信息体系；明确信息系统的使用价值；设计人们能够控制，理解和以对社会负责方式使用的系统。 5、信息系统在价值链上的作用 第二章 信息系统和组织、管理、决策 1、组织标准工作程序 组织在相当长的一段时间里，用标准的常规活动来开展自己的业务活动，组织员工们创建的一套较为详尽的规章制度、工作步骤和方法称为组织标准工作程序 2、组织特征对信息系统设计的影响 组织结构 相对于控制幅度较宽、层次较少的层峰体制，幅度较窄、层次较深 的管理层更多地依赖于正式的管理控制，因而更多地要求正式的管理信息；突出职 能化结构或专业化程度高的组织，信息系统的主要作用是满足职能的需求；信息系 统体系反映组织结构类型，事业部型组织应有分布式体系，同时信息系统应辅助总 部与事业部、事业部与事业部之间的协调活动，需要某种程度的系统集成。 领导风格 不同的领导类型对信息和信息系统的需求、控制和使用是不一样 的。相对集权的领导，民主的领导更希望信息和信息系统能支持下级的决策，愿意 使数据和计算能力贴近下属单位。 组织权力与政治 组织权力和政治影响信息系统目标、资源分配、系统的使用 和管理。不能指望开发一个对谁都有利的系统，但要事先估计到对谁不利。 组织文化 组织的传统习惯影响信息需求和对新系统的接受。现行系统的运 作是文化体现的一个方面。 生产技术 商业过程依赖的技术复杂，则要求员工有较高的教育和培训水平。 而人员结构和专业水平影响系统功能的设计和系统的使用效果。 3、当计划、设计、建立和管理信息系统时应如何考虑组织因素？ 主要的组织因素按其重要度可排列如下： （1）组织从事其功能的环境； （2）组织结构：等级体制、专业分工、标准工作程序； （3）组织文化和组织政治； （4）组织类型； （5）最高管理层的理解与支持； （6）系统所处的组织层次； （7）系统影响的主要利益群体； （8）信息系统所辅助的任务和决