管理学课后答案讲述.doc

第一章 管理概述答案 【案例1-1】 新科长的烦恼 问题与测试： 1.你认为作为一位管理者应具备哪些技能？ 作为一位管理者应具备的技能有：技术技能、人际技能与概念技能。 2.造成这种局面的主要原因有哪些？你能向他提一些建议吗？ 首先人事部门的任职就是错误的，因为王科长是技术出身，他虽然有很强的业务能力，但是没有专业的管理能力和协调沟通能力。作为一个领导，最重要的就是管理能力，第二才是专业技能。不懂得管理，对于整个团队都有影响。 所以 如果他想做好这个工作，需要专业的管理技能培训，尤其是对其人际技能作重点培训。但是如果学不好，最好撤职。 【案例1-2】 管理者的角色 问题与测试： 1.管理者的角色有哪些？ 人际关系方面：代表人，领导者，联络者；信息传递方面：监督者，传播者，发言人； 决策制定方面：企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者。 2.在这家造纸厂里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？ 张玲：扮演领导者的角色，他作为一个造纸厂的厂长对整个造纸厂的经营运作做领导作用。王军：扮演着资源分配者干扰对付者的角色，协调自己部门的工作与销售部门的计划相协调。李刚：扮演干扰对付者的角色，负责应对公司出现的危机情况。罗兰：扮演干扰对付者的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。 2．如何处理好企业行为的商业性与社会性之间的关系? 企业经营以利润为目标，利润最大化是企业发展的原动力。企业追逐利润是市场经济条件下的正当行为。市场经济是以无不例外地尊重每一个企业和企业家追求利润最大化的权利为特征的。但在社会经济活动中，经营行为的道德问题和公共原则问题也是无法回避的。在减少冲突、维持交易秩序、防治环境污染等方面，法律规范、政府干预、社会舆论的监督以及企业的道德自律是解决这种关系的好办法。 3．怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象? 充分认识管理伦理的社会性、管理伦理的自利性和利他性的统一、自律性和他律性的统一。树立正确的管理伦理观和企业的社会责任。 复习思考题 一、简答题 1.怎样理解管理的含义？ 我们认为，管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 上面的管理定义，可从六个方面理解：管理的目的是有效实现目标；管理行为是促进有效实现目标的活动；促进目标实现的程序与功能，即管理的职能是计划、组织、领导和控制；管理的本质是协调——所有的管理行为与活动在本质上都是协调；管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动；管理的性质是人的有目的的社会活动。 2.为什么说管理工作既是科学又是艺术？ 科学性反映管理实践活动的客观规律，艺术性反映它的实践性、创造性。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。 管理是一门科学。管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为在理论指导下的规范化的理性行为。 管理又是一门艺术。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性地运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧。 管理是科学与艺术的结合。管理既是科学又是艺术，说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。 3.管理者的技能有哪些？ （1)技术技能。技术技能是执行一项特定的任务所必需的能力。 （2)人际技能，也称为人际和沟通技能、人文技能。管理者大部分时间是与人打交道的，必须与形形色色的人交往，因此，必须具备与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。 （3)概念技能，也称为构想技能。这一技能涉及管理者认识复杂动态问题，发现影响问题的许多冲突因素并为组织和其他利益相关者解决问题的能力。 4.如何搞好环境管理？ 环境对于组织的生存发展及对管理的决定起着制约作用，要求管理者必须抓好环境管理，能动地适应环境，谋求内部管理与外部环境的动态平衡。 1．了解与认识环境 管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握作为重要的管理职责。耍通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。 2．分析与评估环境 在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入地分析与评估。要划分