管理学配套教材第八章讲述.ppt

第八章 激励 【学习目的与要求】 掌握激励的概念 理解激励与动机的关系 了解各种激励理论及其应用 学会应用激励理论进行工作设计 一个老人住地周围经常有一群小孩大喊大叫，吵得老人无法休息，怎么样制止他们？老人走到小孩前，给他们说：“你们使劲喊，谁喊得声大我给谁一块钱。”小孩们一听，有钱赚，谁不干？于是一个比一个喊得响。到了第二天，老人同样这么做。过了几天后，老人给每个小孩只给五毛钱，后来不给钱了，“不给钱谁还给你喊。”小孩再也不喊了。 第一节 激励及其类型、作用 一、激励与动机 激励与动机和需要相关。 动机（motivation）指个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，其前提条件是这种努力能够满足个体的某些需要。 努力要素是强度或内驱力的指标。 对于努力因素我们不仅要考虑它的强度还要考虑它的质量，那些指向组织目标并与组织目标始终保持一致的努力才是所期望的。同时，动机可以看作是一个需要获得满足的过程。 需要（need）指的是一种内部状态，它使人感到某种结果具有吸引力。由于受到激励的员工处于一种紧张状态之中。 在动机的定义中包括了个体需要必须与组织目标相一致的含义。如果两者不匹配，个体可能表现出与组织利益相悖的努力行为。 二、激励的类型 1、物质激励与精神激励 作用对象却是不同的：物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足，精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。 二、激励的类型 2、正激励与负激励 正激励就是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。 负激励就是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。 正激励起正强化的作用，是对行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对行为的否定。 二、激励的类型 3、内激励与外激励 内激励是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励； 外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。 ——内酬是指工作任务本身的刺激，即在工作进行过程中所获得的满足感，它与工作任务是同步的。 ——外酬是指工作任务完成之后或在工作场所以外所获得的满足感，它与工作任务不是同步的。 三、激励的作用及其机制 1、激励的作用 （1）吸引优秀的人才到企业来 （2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 （3）留住优秀人才 （4）造就良性的竞争环境 三、激励的作用及其机制 2、激励的机制 （1）激励时机 根据时间上快慢的差异，激励时机可分为及时激励与延时激励；根据时间间隔是否规律，激励时机可分为规则激励与不规则激励；根据工作的周期，激励时机又可分为期前激励、期中激励和期末激励。 三、激励的作用及其机制 2、激励的机制 （2）激励频率 所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位的。激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的多少所决定的，激励频率与激励效果之间并不完全是简单的正相关关系。 ——对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。 ——对于任务目标不明确、较长时期才可见成果的工作，激励频率应该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高。 ——对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面素质较好的工作人员，激励频率应该低。 ——在工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和环境较好的部门，激励频率应该低。 三、激励的作用及其机制 2、激励的机制 （3）激励程度 所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 （4）激励方向 所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果也有显著影响。 案例：员工比顾客重要的海底捞及其“变态伺候” 第二节 激励理论 一、早期的动机理论 马斯洛的需要层次理论 麦格雷戈的X理论与Y理论 赫茨伯格的激励—保健理论 第二节 激励理论 （一）马斯洛的需要层次理论 1943年由美国学者马斯洛（Maslow） 提出 基本要点： 人有五种基本需要，如下图所示： 一、早期的动机理论（激励理论） 马斯洛的需要层次 马斯洛的需要层次论 X理论和Y理论(道格拉斯·麦格雷戈 ) 双因素理论( (弗雷德里克·赫兹伯格 ) 满意-不满意观的对比 二、当代激励理论——麦克利兰的需要理论 麦克利兰的成就动机理论 其中，成就动机受到的关注最多，因为很多研究表明：高成就动机者“总想把事情做好”，也“总能把事情做好”… 你现在有一个沙包和五个标靶： 击中近在眼前的靶子，得2$; 击中稍微远一些的靶子（80%的概率），得4$; 击中再远一些的靶