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公关心理学笔记 心理学概念：研究心理现象及其规律的科学 代表人物：冯特、华生、弗洛伊德、皮亚杰、斯金纳 个体心理现象：心理活动过程：情感过程、认识过程、意志过程 个性过程：个性心理特征（能力、气质、性格） 个性心理倾向（需要、兴趣、态度、动机等） 心理状态：注意、应激、激情、心情等 认识过程：感觉和知觉、记忆、注意、思维、想象 感觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的（主观）反映 感受性：人体对于外界刺激强度及其变化的感受能力 知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 知觉的基本特征：选择性（人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其他事物作为知觉的背景） 整体性（根据以往的经验将客观事物的个别部分个别属性知觉为一个整体） 理解性（人们总是以过去的经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释） 恒常性（知觉印象在相当程度上保持其稳定性） 记忆：人脑对过去经历过的事物的反映 记忆的心理过程：识记（开始环节）、保持（识记过的经验在脑中的巩固过程）、再现（包括回忆和再认） 记忆的种类：按记忆材料保持时间的长短（感觉记忆、短时记忆、长时记忆） 按记忆时的意识的参与程度（外显记忆、内隐记忆） 按记忆的具体内容（形象记忆、运动记忆、情绪记忆、逻辑记忆） 长时记忆按记忆内容对时空关系的依存性（情景记忆、语义记忆） 长时记忆按记忆内容（陈述性记忆、程序性记忆） 感觉记忆：客观事物停止作用后，其印象在人脑中只保留一瞬间的记忆 短时记忆：记忆的信息在人脑中贮存保持时间比感觉记忆长些，一般不超一分钟的记忆 长时记忆：信息在记忆中的贮存时间超过一分钟以上，乃至一生的记忆 注意：心理活动（意识）对一定对象的指向和集中 注意的分类：按目的性和需要意志努力的程度（不随意注意、随意注意、随意后注意） 按注意的特性和品质（选择性注意、持续性注意、分配性注意） 不随意注意：（无意注意）事先没有目的，也不需要意志努力的注意。（原因：刺激物的特点、人本身的状态） 随意注意：（有意注意）有预定目的的、需要一定意志努力的注意 随意后注意：（有意后注意）有预定目的的，但不需要意志努力的注意 注意的特性：注意的起伏、注意分散、分配性注意、注意的转移 思维：人脑通过分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，认识和推断未知事物的 过程，是人的认识活动的高级阶段。是人脑对客观现实的概括的、间接的反映 思维的特点：概括性、间接性 思维的分类：按思维形式（形象思维、抽象思维） 按思维品质（常规思维、创造思维、发散思维） 想象：人脑对过去形成的表象进行加工改造而产生新形象的心理过程 想象的分类：按有无预定目的（不随意想象、随意想象），梦是不随意想象 按创造性程度（再造想象、创造想象） 情绪情感：是人对客观事物的态度和体验，是人对客观事物与人的需要之间关系的反映 意志：人自觉地确定目的，并根据目的支配调节其行动以克服困难实现预订目的的心理 过程 意志的基本特征：意志是有目的的行动；以随意运动为基础；体现在克服困难之中 人体语言：各种动作、姿态、表情等构成的人体信号系统。可以配合有声语言发挥其职 能，也可以独立传递信息 功能：表达态度、传递信息 特性：无意识、真实性、情景化、个性化 面部语言：眼神（如：眼球向左上方是在回忆以前的事物；向左下方是在同自己谈话） 眉语（如：两眉扬起表示惊讶；两眉下垂表示沮丧悲伤） 唇语（如：说话捂上嘴表示说话没把握或撒谎；把铅笔等放入嘴表示需要更多信息或焦虑） 身段语言：手语（如：两手分开表示分离、消极；紧握双手表示焦虑） 脚的语言（如：小腿在椅子上晃动表示不在乎；架二郎腿表示舒适无所忧） 身姿（如：坐在椅子往上移表示赞同；背着身坐椅子上表示支配性） 撒谎（如：说话掩嘴、冒虚汗） 时空语言：时间语言（如：相见恨晚；依依不舍） 空间语言（如：与他人间隔15-46cm是亲密区域；46-120cm是个人区域） 服饰语言：服饰与社会、服饰与个体 公众心理倾向：公众的兴趣心理、公众的需要心理、公众的价值观倾向 公众的兴趣心理：兴趣是一个人积极探究某种事物及爱好某种活动的心理倾