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收银工作流程注意事项 上岗准备工作： 各班次收银备用金领取及交接。 所售会员卡是否充足，如不充足应及时去财务部领取（限前台收银负责领取）。 查看收银的所需物品（如：需要填写的表格、缴款单、报表、打印纸、大头针、曲别针、会员卡等）是否准备好。 打开电脑进入收银系统，保持工作界面。 认真仔细翻阅交接本，看是否有新的活动、或财务交办的事项及班次之间需要沟通的事项，看完签上自己的名字 清理收银台及超市的卫生。 二、岗中 1、保持良好的工作态度，微笑、礼貌的面对顾客。 2、耐心听取客人的意见给顾客合理的解释，如解决不了向经理反应解决。 3、工作中做到忙而不乱、忙而燥。 4、做好岗中业务工作，熟记包间价位、公司营销政策、酒水知识、包间类型等 5、做好各项单据签字工作，如赠送、招待、周二周四免唱、会所提成核实、会员价、免包费、转包等异常单据的签字工作。 6、与服务员及其他部门做好协调工作。 三、营业结束： 1、做好各项营业交班的报表打印工作:如交班报表、POS机日汇总等。 2、未签字的单据找到管理人员签字。 3、前台每日做好团购的复验工作防止漏验、退款。 4、做好账目的核对工作，仔细、认真的核对应收、实收及现金与系统是否一致。 接电话标准： 您好，依凡靓点ktv欢迎您的致电 请问您有什么帮助？ 欢迎您的光临！ 说话文明，服务热情 （1）接待服务使用礼貌语言，持之以恒， HYPERLINK /s?wd=%E4%B9%A0%E4%BB%A5%E4%B8%BA%E5%B8%B8hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 习以为常。一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。 （2）语气要谦逊，态度要诚恳。不论通话人说话时什么态度， HYPERLINK /s?wd=%E8%AF%9D%E5%8A%A1%E5%91%98hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。 （3）语调要亲切、委婉。具有帮助别人排扰解难和乐意 HYPERLINK /s?wd=%E5%8A%A9%E4%BA%BA%E4%B8%BA%E4%B9%90hl_tag=textlinktn=SE_hldp01350_v6v6zkg6 \t _blank 助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。 （4）音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。 （5）发音要准确、清晰。