职场商务礼仪培训课件讲述.ppt

职场礼仪 主讲：王维玲 企业要卖出的产品是？ 91%的顾客会避开服务品质低下的企业 其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所 美国权威研究报告指出 客户满意公式 客户满意=50%形象+50%情商 有礼走遍天下 在我们交往过的人中间，你印象比较深的人、 印象不深的人是什么样的？ 名人名言 美德是一个人精神上的宝藏，但能使这个宝藏发出光彩的却是优雅的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。 －－约翰.洛克 小组讨论 什么是礼仪？ 1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性 职业礼仪的特点 职业形象重要性 1.体现专业性 2.体现公司文化和员工素质 3.体现你们对客户的重视和尊重 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 目录 第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪 问：形象的组成部分？ 职业形象礼仪 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象， 永远没有地二次机会给对方留下第一印象。” 举止打扮不能只凭自己的喜好，还应考虑职业特殊性， 给他人留下积极、稳重、健康的第一印象 第一印象 职业仪容礼仪 男士： 发型 面部 手部 着装及饰品 女士： 面部 发型 手部 着装及饰品 女士化妆技巧 女士职业盘发 男士职业发型 －端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁. —不染发/烫发。 1、指甲不宜过长：不能超过2mm 2、不涂过激指甲油 手部规范 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 1、时间原则 2、地点原则 3、仪式原则 仪表规范 TPO 原则 女士仪表礼仪 休闲装 Casual 职业休闲装（半正装） Business Casual 正式职业装（正装） Business Professional 女士服装规范 1、职业套装是女士在正式场合的首选服装。 2、套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿职业套装时的技巧 4、女士穿职业套装时的配饰技巧 5 、套装要求 女士鞋、袜要求 女士丝巾与饰品 1.数量原则 ?? 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得过于凌乱 2.色彩原则 ?? 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可能做到同质同色 3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份 4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合 饰品规范 男士仪表礼仪 三 个 三 男士西装规范 1、西装穿着规范 2、西装颜色选择 3、西装穿着禁忌 男士领带规范 领带尺寸 尖端点和皮带扣重合 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语 低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。 　　　　 ——英国鞋商 男士鞋袜规范 职业形象塑造 1、仪容 2、仪表 3、仪态 职业仪态规范 仪态礼仪与训练 1、职业化站/坐/行/蹲姿/手势/鞠躬 2、职业化的目光接触礼仪/微笑礼仪 仪态因素比较 职业仪态 站姿 微笑 走姿 目光 手势 吸引顾客的舞蹈 客户交流目光规范 微笑礼仪 微笑的基本方法： ?放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形 ?在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下， 接待陪同礼仪 1、接待礼仪 2、陪同礼仪 1、接待礼仪 1、接待前礼仪 2、接待中礼仪:电话礼仪 迎客礼仪 称谓礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 电话沟通礼仪 电子邮件礼仪 手机礼仪 原则、注意事项 电话礼仪 迎客礼仪 小组讨论 准备什么？ 称谓礼仪 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、