商务礼仪情景剧1.docVIP

角色饰演: 旁 白：刘冬冬 A公司 总经理：潘李文 助 理：李伟玲 B公司 总经理：林文聪 助 理：姚雪萍 主 管：刘冬冬 旁 白：A公司是一家知名汽车制造商，B公司为一家汽车玻璃生产商。此次接洽活动，是B公司希望能成为A公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排A公司进行生产间参观并就合作问题进行签约。（以下是A公司造访B公司的情景） 第一幕：接待与参观 场景一：电话预约 时 间：2011年12月25日下午15:00 人 物：李伟玲、姚雪萍 电话声铃铃铃想起。。。 姚雪萍：（面带微笑）您好，请问是宝马有限公司李助理吗？ 李伟玲：是的！请问您是？ 姚雪萍：我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。 李伟玲：哦，想起来了。姚助理，你好！ 姚雪萍：我想请问下，贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢？这样方便我们提早做好接待工作。 李伟玲：明天9:20就能抵达机场。 姚雪萍：明天9:20，是吧？好的，那打扰了。 李伟玲：不会的。 姚雪萍：再见！ 李伟玲：好的，再见！ 场景二：接待 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 时间：2011年12月26日早上9:00 地点：高崎机场 人物：潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍 涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接 （上午九时二十分左右，林文聪、姚雪萍出现在机场） （潘经理、李助理刚下飞机，林经理和小姚迎接上去） 林文聪：（满脸笑容地）您好，一路辛苦了！我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪（从助理姚雪萍手里接过名片双手递给潘李文）,这是我的名片。 潘李文：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手）林总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。很高兴认识你！（从助理李伟玲手里接过名片双手递给林文聪）。 林文聪：（接过名片看了看后，将名片交给助理姚雪萍 ），这是我的助理姚雪萍 （姚雪萍向前，潘李文同姚雪萍握手）。 潘李文：你好！ 姚雪萍：你好！ 潘李文：这是我的助理李伟玲（李伟玲向前，林文聪同李伟玲握手）。 林文聪：你好！ 李伟玲：你好！ 姚雪萍：我们的车已经在那里等了，潘总这边请！（作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去）。 场景三：参观 时 间：2011年12月26日早上10:00 地 点：生产间 人 物：潘总、李助、林总、姚助 林 总：潘总，请进公司。（作引导势，其余人随后）这是我们公司生产线车间，让刘主管为您介绍一下。（手势示意刘主管） 刘主管：这是我们公司产品资料，请各位参考。（将文件夹里的资料从高到低分发给潘总以及他的助理，潘总、李助各自道谢）请大家随我来。我公司产品以夹层钢化玻璃为主，夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二三层之间。钢化主要增强玻璃的强度，这样一来，塑料的韧性与玻璃的坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点：耐热，耐寒，耐光，耐湿，安全性能好…… 具体情况就是这些。 （刘主管以引导势作介绍） 林 总：潘总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗？ 潘 总：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否跟地上？ 刘主管：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一条新的生产线，资金已经到位，设备供应商正在选取中，预期于明年5月1日前投入生产，预计成品年生产量310重量箱，想必一定能满足贵公司的生产需求。 潘 总：贵公司整体情况我们都很满意，具体地需要我做进一步思考。 林 总：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久，辛苦潘总了，先送您去酒店稍做休息再谈，好吗？ 潘 总：好的，谢谢！ 场景四：电梯间 时 间：2011年12月26日下午15:00 地 点：电梯 人 物：潘总、李助、林总、姚助、刘主管 旁 白：A公司一行人通过权衡，认为B公司的礼仪接待及经营况状，觉得B公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错，最终决定与B公司谈判签约事宜。一番谈判后，双方约定于B公司进行签约。 （刘主管先行一步前去开电梯，潘总与林总其次，余人随后） 刘主管：请进！（鞠躬作邀请姿势） 林 总：潘总，请！（作引导势） 潘 总：谢谢！（先行进电梯，林总随后，余人顺序进入） 旁 白：五楼到了！ 林 总：潘总，请！（作引导势） 潘 总：谢谢！（先出电梯，林总其次，余人顺次出电梯） 第二幕：A、B公司签约现场与送客 场景五： （A和B一行人来到签约地点的房间门口外） 林 总：潘总，请。 潘 总：林总，你先请。 林 总：潘总先请。 （潘总和林总同时进入，林