良好的沟通力讲述.ppt

沟通技巧培训 内训师：张宝平 沟通技巧 高效沟通特征与结果 思考题？？ 你认为作为一名销售人员应该具备哪些素质呢？ 目前我们的接待现状是什么样的？ 一、沟通重要性 沟通的好与坏 决定了你生活品质的好于坏 如：与客户沟通良好 谈判成功的几率就会大 挣得到钱 与同事沟通良好 有广泛的人际关系 与领导沟通顺畅 有较大的晋升空间 与家人沟通顺畅 和谐的家庭环境 二五零法则 辗转五次可以见到总统 你想改变现状吗？ 你渴望成功吗？ 想让自己成为一名沟通高手吗？ 成功者的常态就是失败者的眼中的“变态”! 我要变态 一切从“变态”开始，从此我将不一样！ 关于态度--心态、状态、态度 态度对人：我们的客户 态度对事：我们的工作 要抱怨工作的问题，我们要做问题的终结者 销售不是想怎样去卖 而是如何帮助客户去买 二、影响沟通的因素 气氛 环境 情绪 三、沟通必备素质准备 沟通的5个基本步骤： 点头、微笑、倾听、回应、做笔记。 沟通的5个心： 喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 互动游戏 今天你赞美别人了吗？ 不要吝啬你的辞藻，从现在