董典谟-自考质量管理(一)整理讲述.doc

第一章 质量与质量管理导论 一、单选题 1．质量管理中最基本的概念是（ C?）1-5（2006.7）（2007.7）（2014.10） ?A．过程 ? B．产品 ?? C．质量? D．不良 2.“一组固有特性满足要求的程度”是下列哪一项的表述（??A?）1-6 （2005.7） ?A．质量? B．质量管理 C．质量控制? D．质量策划 3.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是(?A) 1-6（2005.7）(2008.4)(2010.4)（2011.7） ?A.食品的味道? B.手表的防水 C.汽车的速度? D.耐用品的可靠性 4.下列特性中属于汽车产品固有的特性的是（C）1-6（2007.4） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 5.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（???A???）1-6 (2005.4)(2011.4) A.机械零件的耐磨性?、汽车的耗油量B.耐用品的可靠性C.食品的味道?D.电力供应的及时性? 6.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(??A???)1-6 (2010.7)? A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 7.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于(???B???)?1-6 (2009.7)? A．技术方面的特性? B．时间方面的特性? C．安全方面的特性 ?D．心理方面的特性 8.根据国际化组织对称拼的分类，法律事务所咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（B）1-8（2013.7） A.服务 B软件 C硬件 D流程性材料 9.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（???C???）1-10(2006.4)(2012.4) ??A．魅力特性??????? ?B．必须特性?? C．线性特性??????? ?D．非线性特性?? 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(?B)1-10(2008.7) ?A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性? D．赋予特性 下列质量观念中，属于“大质量”观的是(??B????)?1-12(2008.4)(2009.4)(2014.10) A．制造有形产品 ?B．质量被视为经营问题? C．直接与产品的制造相关的过程?????? ? D．质量管理培训集中在质量部门? “小质量”观把质量视为( A )1-12(2012.7) A.技术问题 B.经济问题 C.经营问题 D.管理问题 下列质量观念中，属于“大质量”观的是(C)1-12(2013.4) 制造有形产品? B．质量被视为技术问题? ?C.改进针对公司绩效 D．质量管理培训集中在质量部门? 企业治理解决的主要问题的是（D）1-15(2006.4)(2014.4) 企业管理人员的激励与约束问题 B.企业技术人员的激励与约束问题 C.企业一般员工的激励与约束问题 D.企业经理层的激励与约束问题 .致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为(?C)1-15?（2011.7） A.质量策划? B.质量控制 C.质量保证 ?D.质量改进? 下列各项费用中属于内部故障成本的是（?C）??1-23(2005.4) ?A.降价费 B.工序控制费? C.不合格品处理费 D.进货测试费 下列各项费用中不属于外部故障成本的是（?D）??1-23(2005.7)(2008.7)（2013.4） A.诉讼费 B.退货费 C.?保修费 D.进货测试费 下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24(2010.7)(2015.4) A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 下列属于预防成本的是(??D????)?1-24(2009.4)(2010.4)(2013.7) A.复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费 主要通过“事后把关”