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了解用户系列（二）｜用户研究的旧瓶装新酒传统的用户研究方法现在如何运用？互联网的用户研究方法，得益于2000年前后Nielsen Norman Group大力推广的以用户为中心（UCD）的设计方法，我们今天所提到的UX、UE等词，都是自那时候而起。Nielsen Norman Group是由Donald Norman和Jakob Nielsen创立的，前者即是《设计心理学》、《情感化设计》的作者，这两本书基本上是互联网产品经理、设计师必读书目。以用户为中心的设计方法在中国的影响非常大，在此之前，国内关于用户研究、产品经理、交互设计、UI设计的职责定义都有些傻傻分不清楚。这个方法在中国的传播，可谓是给互联网人洗了一遍脑，大家对UX和UE两个词语的涵义区分都会争论好久，时至今日知乎上一定还可以看到这类问题。那段时间（2008-2009年）刚好是我大学即将毕业刚刚接触互联网的时候，对我而言一下子接触到这么多新鲜的概念，简直就像电影《黄金时代》里描绘的：“那一天我二十一岁，在我一生的黄金时代，我有好多奢望。”另外一本同样奠定UCD设计方法地位的书是《用户体验的要素》，作者是Garrett, J.J。这本书在国内的影响力甚至可以说超过了《设计心理学》。从它面世起8年过去了，我依然能在产品经理面试题中经常看到应聘者引用这本书的方法，即在战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个要素上分析产品。还记得UCDChina这个网站吗，虽然已经消失在网络上，但它曾经不遗余力的在国内推广以用户为中心的设计思想，多少人因它而走向了互联网UE相关的岗位，向它致敬。互联网发展实在太快，UCD概念的发展不到二十年时间，Nielsen Norman Group倡导的用户研究方法就已经不在互联网的中心舞台，用户研究这个岗位的热门程度也逐年下降。传统的方法和执行方式已经不适应越来越快的互联网节奏，无论是让公司内部的用户研究团队做大规模的研究，还是让咨询、调研公司代为执行，它的执行效率和性价比都已经逐渐跟不上新的研究方式，也即：对于产品团队，每个人都应该具有用户研究的能力，每一天观察产品数据的变化、阅读用户在线反馈、在微博等社交媒体上搜索关键字观察用户关于产品的言论、不停的和用户交流等等。但传统经典的方法依然是了解用户的必经途径，是产品经理必须要去掌握的，也只有产品经理主导用户研究，才能让用户研究带来最大的价值。因为：产品经理、设计师、程序员是战斗在一线的人，产品经理是最了解产品的人。而用户研究员是辅助角色，就像打Dota游戏，有人主攻，有人辅助。用户研究员对产品业务、市场情况的了解不及产品经理，而用户研究的首要前提就是要了解产品和市场，需要对业务的核心诉求了如指掌，才能够筛选到合适的用户去研究，才能够问出合适的问题。因此除了用户研究员自身需要懂产品、懂业务、懂设计之外，更要求产品经理懂用户研究、掌握研究方法。用户研究部门在互联网公司中往往属于公共资源，有时会因为架构调整、资源调配、人员变动而跟不上产品的节奏。从宏观的架构角度上讲，只有产品经理掌握主导用户研究，才能避免遇到突然资源不足的情况。在实际工作中，尤其是产品发展初期，产品经理可能有很多项需要做用户研究的需求，如果自己不掌握方法，那全部都依赖于用研人员，结果就是贻误战机。如果能掌握方法，则可以和用研人员合理分工，大大提高工作效率，快速拿到结果。常见的用户研究方法分为定性和定量两类，并不复杂，初步掌握上手易，而长期实践积累难。主要包含以下几种：深访：用大白话说就是找典型目标用户聊天。切勿小看这个陪聊的事情，它是产品经理了解用户到最佳途径，没有之一。做访谈需要与用户建立交流，最重要的就是要有共情、共鸣、共话题。访谈音乐产品，你不能只知道陈奕迅周杰伦，而不知道新裤子二手玫瑰谢天笑，否则你将无法与非主流音乐爱好者取得共鸣；访谈拍照爱好者，你不能没用过Nice/In/Instagram/Tumblr/Faceu，否则你压根不知道现在流行的姿势、贴纸是什么；访谈贴吧用户，你不能不知道EXO、TFboys、帝吧魔兽吧各种爆吧，否则你不能体会群体狂欢的快感。焦点小组：由一名主持人和一组用户（通常不超过8个）在一个主题下进行的自由访谈。相比于对一名用户深访，焦点小组的优势就是在于能一次性拿到更多类型用户的信息，而用户之间的意见的碰撞，有时候也能产生更多的价值。当然这也是双刃剑，在任何一个群体里都没有办法忽视成员之间的影响，焦点小组更可能让用户说的是“假话”：为了面子、为了与别人一样、为了隐私而将自己的真实想法隐藏。因此主持人需要在暗中控制小组，让每个成员都能真实的发表自己的意见。此外还有问卷调查、可用性测试、留置研究等。问卷调查顾名思义，是一种定量研究。可用性测试则是让用户实际使用产品或demo，观察用户在使用过程中遇到的障碍