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平衡计分卡应用研究综述王雅楠（1013209075）工商管理[摘要]平衡计分卡（BSC）作为一种先进的战略管理工具，在企业、政府、高校、医院的绩效考核应用广泛。本文分别对这些机构在平衡计分卡的实践应用进行研究综述，以期总结其经验，为更多的战略管理层的研究做出指导。[关键词] 平衡计分卡；绩效考核；企业；政府；高校近年来，在我国企业战略管理越来越受到管理层的重视，平衡计分卡（BSC）作为一种先进的战略管理工具也逐渐为国内企业所接受。同时，随着经济环境的变化，企业竞争日益激烈，传统单纯的财务绩效衡量指标越来越不能满足企业绩效评价的要求。单一财务评价体系，如经营利润、销售收入、成本支出、资产收益率等，只提供了关于企业财务的有限信息，仅能够衡量过去决策的结果，容易使经营者过分注重短期财务结果，无法评估未来的发展效益，容易误导企业发展战略，影响企业管理者的决策。为了解决只关注财务指标的局限性，很多大企业和学术界用非财务指标进行绩效评价的实践和理论探索，其中最具有代表性也是最成功的是由美国的RobertS.Kaplan教授和DavidP.Norton教授提出来的一套综合平衡财务指标和非财务指标的评价体系——平衡计分法（BSC）。一、平衡计分卡的概念（一）平衡计分卡的内容平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、内部经营流程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。平衡计分卡四方面的内容和主要指标如下：1、财务方面：主要体现股东利益。主要指标包括营业利润、资本报酬率、经济附加值、现金流量等。2、客户方面：主要体现客户利益。主要指标包括市场占有率、客户满意度、老客户保持率、新客户获得率及具体客户获利能力等。3、内部流程方面：主要为实现股东和客户利益所必需的核心内部流程，包括以客户为中心的创新、经营及售后三个流程，主要指标包括新产品设计周期、新产品收入占比、制造周期效率、次品率、返工率、收款周期、服务效率等。4、创新与成长方面：主要为实现以上三个目标的基础和持续能力。主要指标包括员工满意度、员工生产率、战略工作胜任率、战略信息可用性、个人/团队/ 部门战略目标一致性等。（二）平衡计分卡的优点1、克服财务指标的片面性、短期性，从多角度评价和衡量驱动企业战略成功的因素。2、克服传统指标的滞后性，除成果指标外，加入驱动领先指标，强调结果，更注重动因和过程。3、统一全员思想，有利于全员、全组织行动目标一致。4、注重培养员工核心能力，有助于实现企业长期目标。正因为BSC有这些优点，它广泛地应用于各个行业和机构，下面分别以企业、政府、高校、医院四个方面在应用BSC的研究进行综述。二、企业在平衡计分卡中的应用卡普兰等学者的研究发现，在企业战略和平衡计分卡的四个维度中存在着一种因果关系，即“学习与成长”驱动“企业内部业务流程”改善、“企业内部业务流程”的改善提高“顾客忠诚度”、“顾客忠诚度”促使“财务指标”的实现，最终实现企业的“愿景与战略”。卡普兰与诺顿根据不同的组织类型设计了不同的价值创造和战略实现模型( 如图1所示) 。图1价值创造和战略实现模型（一）企业在国有企业的研究方面，杨红英（2014）通过应用BSC，认为国有企业通过沟通战略和使命、计划目标值、制定战略和使命行动方案、加强战略和使命的反馈与学习来保障国有企业综合绩效评价的有效实施。根据对现有国有企业综合业绩评价管理办法的分析，国家对国有企业综合绩效评价的基本依据仍然是财务指标，而非卡普兰与诺顿教授在价值创造和战略实现模型中分析的学习与成长，这与平衡计分卡四个维度的因果关系链的方向相反。平衡计分卡在国内外组织中的成功运用已经证明其是一套切实有效的绩效评价和战略管理工具。因此，应转变思路，从多维度来评价国有企业绩效，将学习与成长、内部业务流程再造和客户忠诚度 ( 满意度) 的提高作为企业财务目标和战略实现的基础。同时，根据上述对国有企业的定义及功能的分析，国有企业既有非国企追求利润目标的特点，又有公共部门扩大社会影响和履行社会责任的使命。因此，国有企业在价值创造和战略实现的过程中，必须考虑多方面因素，把社会影响和受托人层面的因素纳入国有企业的综合绩效评价体系中。吴娟（2014）基于一定的原则将平衡计分卡引入至煤炭企业安全绩效考核之中，设立相关考核指标并运用 AHP 及德尔菲法对指标的权重予以确定，以提高煤炭企业的安全绩效。她认为平衡计分卡在全绩效管理中应用的核心是将企业的战略目标落实到具体的安全工作绩