人群管理1.ppt

(-)人 群 管 理 人群： A.为个别目的或者共同目的而合法的聚集在一起的一些人可以称之为“人群” B.“人群”因为有共同的目的，意念，或者倾向，所以会表现相似的行为。 C.人群的态度可能是很平和的，但也可能是敌对的。 D.某一类人群可能演变成另一类人群。 人群的特点 人群管理的目的： 1?维持良好的秩序。 2?确保紧急通道畅通。 3?保障公众安全。 1?个性暂时消失。 2?如没有坚定地目标，不会构成心理性人群。 3?集体意志的产生群众个别感情、思想及行为变异。 人群的基本心理： 管理的方法 1.引导，带领人群 2.公众广播 3.车辆的停泊 让他们明白人群管理是确保公众能有序安全的参加活动 情势性人群： 2011年3月17日受日本核污染谣言风波影响，大量市民及小商户涌向盐业公司抢购食盐。 特定情势导致人群聚集 情势人群的特点： 情势人群个人色彩，互不相关，不容易产生集体行为。 应对方法： A.礼貌对待 B.防止聚集及流连 C.清除障碍 偶然性人群： 由偶然发生的事件，引起群众聚集围观 偶然性人群的特点： 偶然人群个人色彩，少许沟通，不容易产生集体行为。 应对方法： A.快速清除好奇的目标 B.封锁隔离肇事现场 C.礼貌对待 有目的人群： 因共同目的意向而聚集的群众 目的性人群的特点： 个人色彩淡薄，容易受人影响，容易产生集体行为。 应对方法： A.从旁指导与协助 B.避免身体接触 C.礼貌对待 D.如可能尽量使用辅助器材 惊慌失措的人群： 各种灾害，突发事件中受惊吓逃命的人群 惊慌失措的人群： 容易受刺激及他人影响，容易产生集体行为 应对方法： A.消除恐慌根源 B.引导人群到安全地方 C.令人群对执勤人产生信心 D.分散注意力 人群管理的原则： ※保持公正 ※礼貌待人 ※明白职责范围 ※消除不满 ※预防情节转变 ※保持距离 ※迅速分散 ※随机应变 ※避免使用武力 ※消除乱源 ※分域管理 ※增援考虑 人群管理前的准备： ※现场勘查，周边环境设施，交通状况。 ※现场危机评估。 ※需穿上反光背心，晚上要携带手电筒。 ※策划及人力调遣，后勤支援的规划准备。 ※执勤前训示。 人群管理的辅助器材： 反光背心 手提扬声器 警告胶带 警告闪灯 急救包 铁栏 对讲机 危险评估-发现潜在的危险 挤压：在固定的物体（如墙壁，栏杆）形成人群压力，通常和过度拥挤有关 踩踏：在同一水平线上撞倒别人会造成踩踏。 人群冲击：人群突如其来的快速移动 人群冲击往往会造成严重的踩踏 踩踏国内外有过不少惨痛的教训 2009年12月7日晚10时许湖南省湘潭市育才中学晚自习下课，学生们在下楼梯的过程中，一学生跌倒，骤然引发踩踏，共造成8名学生遇难，26人受伤。 踩踏国内外有过不少惨痛的教训 11月22日是柬埔寨传统送水节的最后一天，大批民众涌向金边钻石岛参加庆祝活动。由于游人太多，金边市区连接钻石岛的一座桥产生晃动，引起恐慌导致拥挤踩踏造成456人死亡。 踩踏国内外有过不少惨痛的教训 　2004年2月5日19时45分，正在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展中，因一游人在公园桥上跌倒，引起身后游人拥挤踩踏造成37人死亡、15人受伤。 20年来严重踩踏事件 ： 1990年7月2日，沙特阿拉伯麦加圣地附近一条地下人行通道发生踩踏事件，1426名朝觐者因窒息或遭踩踏死亡。 1994年5月24日，麦加投石驱邪桥附近发生拥挤踩踏，270名朝觐者死亡，死者大部分来自印度尼西亚。 1994年8月13日，刚果（布）首都布拉柴维尔一座教堂参加宗教活动的人群发生踩踏，至少150人死亡，其中多数是儿童。 1996年10月16日，危地马拉一座体育场观看法国足球世界杯预选赛危地 马拉对哥斯达黎加的观众发生踩踏，90人死亡，150人受伤。 1998年4月9日，沙特米纳地区米纳桥发生踩踏，119名朝觐者死亡，180人多受伤。 2001年5月9日，加纳首都阿克拉一座足球场发生球迷骚乱，警察朝骚乱球迷投掷催泪弹，引发踩踏，126人死亡。 2004年2月1日，麦加投石驱邪桥附近发生踩踏事件，251名朝觐者死亡。 2005年1月25日，印度马哈拉施特拉邦一座地处偏远的印度教神庙发生踩踏事件，包括多名妇女儿童在内，300多人死亡。 2005年8月31日，伊拉克首都巴格达一座横跨底格里斯河的桥上发生踩踏，至少1005人死亡。事件起因是有传言说一名自杀式炸弹袭击者混入人群，引发恐慌。 2006年1月12日，麦加投石驱邪桥东部入口处发生踩踏事件，362名朝觐者死亡。 2006年2月4日，菲律宾首都马尼拉