江西长运股份有限公司2011.PDFVIP

1 江西长运股份有限公司 2011 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述 或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 前 言 《江西长运股份有限公司 2011 年度社会责任报告》是公司连续第四年公开 发布企业社会责任报告，本报告是依据《公司法》、《证券法》以及上海证券交 易所《关于做好上市公司 2011 年度报告工作的通知》等相关法律法规的规定， 以公司 2011 年在保护股东和债权人的利益、保护员工的合法权益、保护供应商、 客户权益、安全责任、环境保护、社会公益事业等方面履行社会责任情况的重要 信息，按照真实、客观、透明的原则编制而成，旨在真实反映公司 2011 年履行 社会责任的情况，是公司落实科学发展观，参与构建社会主义和谐社会的真实体 现。 公司一直将认真履行社会责任视为企业公民应尽的义务，努力把履行社会 责任融入到企业战略和日常生产经营活动中，把履行企业社会责任作为强化企业 文化和品牌建设的重要内容，从原来追求利润最大化转向追求经济、社会和环境 综合价值最大化。 一、公司概况 江西长运股份有限公司主营业务为道路旅客运输、物流、旅游、物业经营等， 为道路旅客运输一级资质企业。2002年7月，公司在上海证券交易所上市（股票 代码：600561，证券简称：江西长运），公司是国内资本市场上第一家以道路客 运为主业的上市公司。 上市以来，公司坚持“低成本、高效率”运营模式，以“为人们的出行提供 满意、温馨的全方位服务”为公司使命，注重外延扩张和内涵增长的协调发展， 已成为覆盖江西辐射全国的道路运输区域性龙头企业。我们将以便民交通促进现 2 代社会发展，使股东不断获得价值增长的机遇，使客户合作伙伴共享成功，使员 工实现人生理想，使我们的企业成为道路客运行业发展的引领者。 我公司是中国交通运输业 100 强企业、中国服务业 500 强企业、中国 100 强诚信企业、全国交通运输节能减排优秀贡献企业。 2011 年 1 月 10 日，江西长运股份有限公司荣获中国客车网－影响中国客车 行业序列活动组委会授予的“影响中国客车行业－2010 年度中国客车技术应用 创新贡献奖”。 2011 年 7 月 16 日，全国交通企业节能减排宣传推进大会公布了由中国交通 企业协会、国联资源网联合举办的“全国交通运输节能减排优秀、推进企业”评 选活动结果，江西长运股份有限公司获得“全国交通运输节能减排优秀贡献企 业”称号。 二、公司的社会责任观 1、公司对社会责任的认识 上市公司作为现代经济社会的重要成员，对其应当履行的社会责任责无旁 贷，这是落实科学发展观、构建和谐社会的重要内容。公司应该在追求经济效益、 保护股东权益的同时，积极的保护债权人和职工的合法权益，诚实经营，积极从 事环境保护等公益事业，在公司快速发展的同时，为社会的发展做出更大的贡献。 2、公司的社会责任观 公司的社会责任观是以公司的持续健康发展来实现股东利益、员工成长、客 户满意、政府放心，促进经济发展和社会和谐。 公司在从事经营活动中，认真遵守上述行为准则，积极履行社会责任。 三、温馨服务 公司继续深入贯彻“出行便捷，温馨如家”服务理念，强化服务意识，提高 服务质量，努力打造公司优质服务品牌，竭诚为顾客提供安全、经济、环保的服 务。 （一）持续提升服务水平 扎实推进“发展提升年”活动，始终把消费者满意作为服务标准，通过多种 形式广泛听取社会各界的意见和建议，并根据我们自身实际情况尽可能改进，努 3 力创新举措，进一步完善服务设施，提升服务质量，强调服务中的人文关怀，惠 及广大旅客。组织员工开展服务技能培训，着力打造“六好六型”班组建设，修 订“星级”班组评比考核标准和考核流程，围绕为旅客提供满意温馨服务的目标， 激发公司员工热情服务的积极性，营造良好的服务氛围。自觉接受旅客、社会和 媒体的监督，及时处理顾客投诉，完善薄弱环节，促进服务质量和水平不断提高。 2011 年，根据南昌市政府的要求，公司下属的南昌长途汽车总站实施了搬 迁。为了方便旅客乘车，公司安排了接驳车辆免费接送旅客；为了保障大中专院 校学生安全、便利、有序出行，公司开展了免费上门售票活动，让广大学子享受 优质便捷的服务；聘请服务质量义务监督员、发放《旅客意见调查问卷》，接受 社会各界监督；不断提升热线电话服务，帮助旅客寻找失物；为方便旅客购票， 春运期间汽车站预售票时间从 10 天延长到 20 天。 （二）积极创新服务模式 2011 年，公司除增设现场购票点、QQ 订票和电话订票外，还在南昌实现电 子票业务全网覆盖，旅客可通过旅途 100 网（）