精益生产下工作设计对员工工作生活质量的影响.PDFVIP

　第３８卷　第２期２０１７年２月 　　　　　　　 经 济 与 管 理 研 究 ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｖｏｌ．３８　Ｎｏ．２ Ｆｅｂ．２０１７ ＤＯＩ：１０．１３５０２／ｊ．ｃｎｋｉ．ｉｓｓｎ１０００－７６３６．２０１７．０２．００８ 精益生产下工作设计对员工 工作生活质量的影响 蔡　霞　王　悦　耿修林 收稿日期：２０１６－０５－２５ 基金项目：国家社会科学基金项目“经济调查中抽样规模的确定方法及应用研究”（１１ＢＴＪ００４） 作者简介：蔡　霞　南京大学商学院博士研究生，南京市，２１００９３； 王　悦　南京大学商学院高级咨询师； 耿修林　南京大学商学院教授、博士生导师。 　　内容提要：起源于丰田的精益生产已成为制造业的主流生产方式，大大提高了组织绩效和组织竞争力。然 而，精益生产究竟会给员工的工作生活带来何种影响，学者观点尚有分歧。本文从工作要求 －资源模型出发，划分 精益生产的工作要求和工作资源，并采用潜变量调节效应模型的无约束估计法，探讨精益生产对员工社会 －心理 学层面的影响；结果显示，精益工作要求会引发员工情绪耗竭，且在特定的工作要求下，工作资源支持能够削弱工 作要求对情绪耗竭的影响；精益工作资源则使员工表现出高水平的工作投入，且当工作要求较高时，工作资源与工 作投入的正向关系更加显著。 　　关键词：精益工作要求　精益工作资源　情绪耗竭　工作投入 　　中图分类号：Ｆ２７３　　　　文献标识码：Ａ　　　　文章编号：１０００－７６３６（２０１７）０２－００７２－０８ 精益生产旨在消耗较少的资源制造最少缺陷的产品以准确满足客户需要，这已成为当前工业界最佳的 一种生产组织体系。精益生产涉及工作场所的直接变革，必然影响员工的工作环境。早期的精益践行者宣 称精益生产通过促进员工参与、缓减紧张的工作氛围而造福于员工，但沃马克和琼斯（Ｗｏｍａｃｋ＆Ｊｏｎｅｓ， １９９６）则认为精益生产可能导致员工工作热情减退和员工失业［１］，争议由此开始。随着精益管理从制造业 拓展到服务业等其他行业，学者们更广泛地投入到精益对工作环境及员工影响的讨论中。精益的支持者认 为，精益生产强调团队合作、培养多技能员工，员工从中感受到工作的意义；授权让员工拥有更高的自主性， 承担更多责任；及时反馈让员工对于流程的运转和需要达到的工作目标理解更深，他们会更清楚自己对于 整体工作目标的达成做出怎样的贡献［２］。社会技术系统方向的学者则对精益生产持批评态度，认为其核心 特征，如持续流动生产、缺乏缓冲，会导致时间压力和紧张［３－４］；标准化作业流程降低了一线员工的自主性和 控制权，生产率的提高是建立在加快工作节奏、增加工作强度的基础上，员工更容易产生沮丧、焦虑等不良 情绪，并引发肌肉骨骼疾病；心理和生理的不适均会降低员工整体的工作满意度和组织承诺［５］。 ２７ ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎＥｃｏｎｏｍｉｃｓａｎｄＭａｎａｇｅｍｅｎｔ（Ｎｏ．２，２０１７） 经济与管理研究（２０１７年第２期） 针对研究结论的差异，帕克（Ｐａｒｋｅｒ，２００３）认为方法论的缺陷是重要原因之一［６］，卡利南等（Ｃｕｌｉｎａｎｅｅｔ ａｌ．，２０１３）认为关键在于缺乏适用的模型来刻画精益生产复杂的工作特征［７］。工作特征模型（ＪＣＭ）和工作要 求 －控制模型（ＪＤＣ）在研究精益生产对员工影响时最为常用，均假设精益生产工作特征通过单一过程（动 机或压力过程）影响员工，导致在检验精益生产积极和消极影响时产生矛盾的结果，具有很大局限性。本文 则引入工作要求 －资源模型（ＪＤＲ）来探讨精益生产下工作设计对员工工作生活质量的影响，识别最主要的 工作要求和工作资源，并进一步检验其对员工情绪耗竭和工作投入的直接影响过程和交互影响过程。 　　一、理论模型与假设 　　（一）精益工作要求与员工情绪耗竭 ＪＤＲ模型将工作特征分为工作要求与工作资源，工作要求是指在物质、心理、社会和组织层面上需要持 续付出生理和心理努力的工作因素，包括工作量、工作职责、情绪要求、人际要求、时间压力等［８］。工作要求 过高易引发员工产生情绪耗竭，导致员工对自身产生负面评价以及对他人有消极反应［９］，使员工工作投入 降低、工作绩效下滑。因此，本文选取工作节奏、工作监控、问题解决和工作责任四类最主要的精益工作要 求，探讨其与员工情绪耗竭的关系。 兰茨贝吉斯等（Ｌａｎｄｓｂｅｒｇｉｓｅｔａｌ．，１９９９）最早探析了精益生产对工作环境和员工健康的影响，发现精益 “减少浪费”的思想在生产一线的重要表现是缩减员工，而剩下的员工必须加快工作节奏、付出更长的工作 时间来完成同样的工作，由此催生出疲劳和紧张等负面情绪［１０］。卢崔克等（Ｌｅｗｃｈｕｋｅｔａｌ．，２００１）从体力工 作负荷、工作节奏、人岗数量匹配和用以