礼仪要求.ppt

现代人为什么学礼仪 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” —— 荀子 第二 提升个人素质 “为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经 “不学礼，无以立” ——孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是  NO Protocol，NO Successful Cause 没有礼仪，就没有事业的成功！ 礼仪的定义 礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共 同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。 仪 表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 现代礼仪的分类 政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。 社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 现代礼仪的分类 政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。 社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。 礼仪的核心 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。 公司：公司代表了一个企业的形象。 所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息：我很重要！ 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 课程目录 商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 1）介绍自己： 尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。 2）介绍别人： 介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。 3）业务介绍： 一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧“人无我有”、“人有我优”、“人有我新”。 介绍自己 ——时间、态度、内容 在何时进行 对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候 时间 对方主动提出认识你的请求的时候 大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间 来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有 时，适当使用三言两语一句话，用上不