溫州地區2009年網絡運行工作匯報.pptVIP

温州地区2009年网络运行工作汇报 目录 一、网控部现有机构以及即将接手的机构介绍 二、速递运行质量分析 三、好易购邮件投递质量 四、加强邮件安全生产管理 五、2010年工作计划 一、网控部现有机构以及即将接手的机构介绍 网运与质量监控部 报关行 速递物流投递部 客户服务中心 质量监控中心 (一)质量监控中心 11月18日市局下发了《关于加强速递物流运行质量考核的通知》，质量监控中心实行每周一考核制度，在下发考核传真之前，所有影响质量的数据均通过OA发到各相关部门，并给出了两个工作日的申诉时间，对于各部门上报的非本部门原因造成质量问题给予剔除。虽然核对工作量较大，但通过核对工作，即避免了错判事件，又让每个部门都切实投入到分析本部门的实际运行质量中去，从而真正改善各个环节的运行质量，取得了较好的效果。 1、监控和指导各部门速递物流运行质量，分析影响指标的各个环节，以及落实各项指标的考核； 2、及时监控邮路运行状况并做好通报、申诉与协调工作。 3、负责好易购、移动积分等服务跟踪。 （二）客户服务中心 公司领导十分重视客服中心的建设，客服人员从原先的3人增加到现在的10人，工作范围也从查询、理赔与国际帐务核对增加到代收货款专项服务、法律文书专项服务、11185与电子商务派揽以及投诉处理等。目前客服中心的人员专业培训基本到位。为了提高客服水平，加强客服支撑力度，减轻经