品牌公司京东商城运营方案解决方案.doc

一 人员配置及工作内容： （一）店铺店长 1、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，促进团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题； (二)店铺美工 主要工作内容 （PS合成、调色及抠图，必须熟练，经验要求1年以上） 1．负责店铺视觉规划、设计、店铺装修以及产品描述（图片+文字的排版工作）； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版； 网络销售由于看不到实物，而为了使消费群体产生购买欲望，商品包装尤为重要（主要体现在摄影和后前处理上）。销售者只能看到图片，看不到实物，所以图片必须做到完美无瑕，前提是不能和实物有差距。图片打动不了消费者，商品质量在好也是零。 店铺首页一定要有自己的风格且美观，色彩要舒适，温和而亲切。文案与图像要清晰，易懂，专业。也可以结合实际设计一些公司文化与发展经历。增加顾客对店铺专业性的认知感。产品描述模版要与首页风格、色调、主题相呼应，给人整体、专业的感觉。网络太方便，是很容易产生对比的，每一名顾客都有可能拿我们的产品与其它店铺类似的产品对比。装修好每一个细节都可以给自己加分，加大流量的转化率。所以，对美工的工作质量要求相对来说比较高。 招聘参考建议 ： 1.美术专业毕业，有一定的计算机基础，有较好的视觉审美能力； 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验； 3.熟悉京东、淘宝店铺装修基本功能、货品上架、产品编辑等功能； 4.熟练运用Dreamweaver、Photoshop、 Flash等相关设计软件； 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,能承受一定的工作压力； 6.熟练编写div/css码、懂Html语言优先； (三)客服人员（售前和售后） 工作职责： 1、通过京东和淘宝官方客服聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交 易，处理订货信息； 2、熟悉京东、淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，（只针对淘宝店铺，京东 店铺后台的修改和首页的显示有一个时间差，如果修改价格后不能及时显示出来， 会影响销售）管理店铺等； 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售 后服务并能解决一般投诉； 5、配合公司京东、淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店 铺； 客服人员的培训（主要是产品和销售两部分内容）：客服必须熟悉公司的产品，连产品都不熟悉，怎么可能应对客户的回答呢。客服这块尤其重要，因为她们是直接面对客户直接销售的，所以每一句话都可能会引起客户抉择和情绪上的很大变动。京东商城现在也已经开通和淘宝旺旺类似的客服软件。对于客服我的建议是：做好每天开会，总结分析当天遇到的问题；定时培训，要把产品了解透彻，销售方法和策略原则上不出现大错误即可；不定时抽查，了解她们对产品的掌握程度，以及面对突发问题的处理方式。 (四)店铺编辑（客服兼职，） 1、负责店铺产品上架和下架的相关工作； 2、关键词设置、提炼、优化； 3、负责店铺产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写； 4、负责促销活动文案的构思和撰写； 5、负责店铺产品标题的编辑和修改等； (五)仓库物流人员（前期由店长和客服兼职） 主要工作内容： 1．按照要求对售出产品进行包装（订单打印、面单填写、配货、包装），负责发货、清 点库存等物流方面的事项； 2、及时核实店铺和实体库存数量，店铺库存不足的及时补充，实体库存为零的通知客 服及时下架； 3、较强的服务意识及团队合作精神； 4、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作； 5、有店铺打包工作经验的优先考虑； 主要职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装； 2、准确无误的核对订单、面单、产品、数量等内容； 3、打包前仔细检查产品可能存在的问题，严禁有质量问题的产品出库； 4、登记商品出库记录，统计店铺销售数据； 5、定期对库房进行盘点； 二 运营规划 （一）店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作； 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物； 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明； 4、编辑好各个产品的标题，产品描