第十章 商業与经济未来之发展.pptVIP

第十章 商業與經濟未來之發展 學前預知 10-1 商業現代化 10-2 現代化商業機能 10-2.1 商流 10-2.2 物流 10-2.3 金流 10-2.4 資訊流 10-2.5 服務流 10-3 商業與經濟活動未來之發展 10-3.1 知識經濟發展方案 10-3.2 商業未來發展願景與目標 10-3.3 商業未來的趨勢 10-3.4 企業未來經營模式 10-3.5 電子商務 展望未來，商業與經濟的發展會將我們每個人的經濟 行為與社會生活推向什麼境界呢？ 本章的主要內容： 1. 了解商業現代化的意義與願景。 2. 知道政府推動商業現代化的策略與計畫。 3. 學習現代化商業機能—商流、物流、金流、資訊流與服 務流。 4. 學習電子商務環境與運作知識。 5. 探索商業與經濟活動未來之發展。 學前預知 10-1 商業現代化 在知識經濟時代下，企業若要生存茁壯，就必須 透過商業現代化之觀念變革，以及商業自動化之技術與 網路商務之應用，發展各種新的交易工具，以降低營運 成本與交易成本，確保企業經營上的優勢，爭更大的商 機，創造商業利潤。 1. 商業現代化的意義 商業現代化係指以消費者需求為導向，運用資訊通信科 技使商業流程自動化，以推動高顧客滿意度與高附加價 值的優質商業服務鏈，創造企業與顧客的雙贏局面。 2. 商業現代化的發展策略與執行計畫 經濟部商業司統籌規劃，在「商業現代化方案」中其策 略與詳細內容： （1）擴大經營空間，改善商業環境 （2）提升商業技術水準 （3）提升商業服務品質 （4）健全營運主體，維護商業秩序 （5）強化商業團體及財團法人之經濟功能 （6）落實消費者之權益保護 3. 2000年政府通過「知識經濟發展方案」，其中有多 項具體執行計畫推動台灣商業現代化。 4. 2002年我國加入WTO後，商品市場全面開放，商 品來源與選擇多元，消費習性更趨多變，市場競 爭激烈難以預測，因此消費動向的準確預測、商 情分析的靈活應用、商品流通的效率等，將決定 企業經營的勝出或敗退。 10-2 現代化商業機能 商業流通活動為一國重要的服務業型態。 現代化的商業機能可歸納為：商流、物流、金流、資訊 流、服務流等。企業要能將商品順利的從生產者送到消費者 手中，且消費者具有極大的滿意度，以上的五項機能運作缺 一不可。此五項機能並非各自獨立，而是互相連結形成一網 路體系，如下圖所示。 1. 商流的意義 商流即產品從製造商生產出來，直到流通至消費者 手中的整個「商品所有權」移轉流程。商流包括商品行 銷策略、賣場管理、銷售管理、進出貨管理、倉儲庫存 管理等，這些都是屬於商流的範疇。 10-2.1 商流 2. 商流的類型 (1) 依通路階層的多寡劃分 近年來由於國際競爭壓力及商業現代化的發展 下，網際網路普及化與物流中心的發展縮短通 路，降低流通業交易成本，導致商流型態逐漸 縮短為一階或甚至零階通路的趨勢。 (2) 依商品特性不同劃分 a. 開放型商流通路：即產品流通過程中並不選擇 特定銷售中間商的通路型態。 b. 選擇型商流通路：即商品流通過程中選擇特定銷售中間商的通路型態。此型態適合高價格產品，重視商品說明、售後服務、保固。 3. 商流的功能 具有下列功能： （1）發掘顧客的需求 （2）提供顧客所需的資訊 （3）提供適當的管道與顧客交易 （4）執行商品或服務所有權的移轉 （5）將顧客的相關資訊傳遞給上游廠商 10-2.2 物流 1. 物流的意義 中華民國物流協會的定義：「物流是指物品的實體 流通活動過程中，透過管理程序有效的結合運輸、 倉儲、裝卸、包裝、流通加工、資訊等相關物流的 機能性活動，以創造價值並滿足顧客及社會需 求。」 2. 物流的功能 （1）運輸配送功能 （2）倉儲功能 （3）整合功能 3. 物流與商流的比較 (1) 依定義：物流係指物品實體的流通，並無交易行 為。商流係指商品交易、所有權移轉時，