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网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会 北京师范大学图书馆 王 琼 wqiong@lib.bnu.edu.cn TelO) 网络环境下创新用户服务模式的几点做法和体会 拓展新的服务领域 总馆+分馆 文献服务保障体系 探索新的服务模式 学科馆员+咨询馆员+培训教师 挖掘多层次的读者培训方式 多形式+多角度 万变不离其宗—服务 变 信息技术条件 网络环境和阅读方式 信息服务格局 需求、要求 宗 读者第一 服务至上 对服务的理解 按需提供—个性化 内容多样—灵活性 主动出击—能动性 用户分析—研究性 服务效果—战略性 对创新的理解 贯穿于管理过程、制度建设、服务模式、技术实现当中 创新是用户驱动、环境驱动、未来驱动，而不是自我延伸、自我循环、自我完善 创新不再主要靠资源或技术的简单延伸扩大，而是要转变服务模式、深化服务内涵、创新技术系统、创新组织管理机制 --中科院文献信息中心张晓林博士讲话 拓展新的服务领域 总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 从服务的角度 实现校内资源共享--资源整合 满足用户需求—通阅 增加新的服务项目--通借通还 拓展新的服务领域 总馆+分馆 构建合理的信息资源 服务与保障体系 从文献资源建设的角度 院系提出需求，图书馆配合采购 鼓励各院系教师自行采购 通过图书馆有组织的书展 拓展新的服务领域 文献购置费 学校统一划拨 各院系所自筹 与学校商定：从科研经费中划拨一定比例分配给图书馆，各院系提出需求，图书馆具体操作，资源纳入学校固定资产，避免财产流失 探索新的服务模式 学科馆员+咨询馆员+培训教师 学校改革与图书馆发展的需要 学校十五规划+图书馆发展规划 学科调整+资料室调整 扩展发展空间，提升自身地位的需要 图书馆人才培养与发展的需要 对不同层次人员提供优质服务 学科馆员—对口院系所师生。专业咨询解决专业问题 咨询馆员—针对全校师生，网上虚拟参考咨询。一般咨询分流一般问题 培训教师—针对院士、专家、人才、博导、教授等高端人群“一对一”服务。主动出击解决意识问题 探索新的服务模式 大脑移植 ＋提升知识 有“为”有“位” +加深理解 挖掘多层次读者培训方式 新生入学教育 《网络信息资源检索与利用》课程 结合研究生文献方法课的教学 每周二上午的讲座、专题讲座 专家讲座 网络课程的制作 我馆信息服务的特点 分层次 多样性 全方位 个性化 我馆信息服务的效果 个性化知识化的服务提供者 资源与服务的分析组织者 信息素养和信息能力的教育者 结论：深化服务内涵、构造新的核心服务能力 、实现用户第一的宗旨 谢谢！