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员工培训 ——礼仪篇 2012.2. 礼仪的概念 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看：礼仪是人际交往中的一种艺术、一种交际方式或交际方法。 从传播的角度来看：礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼节 仪式 礼仪 礼仪就是律己、敬人的一种 行为规范，是表现对他人尊重和 理解的过程和手段。 礼 仪 人际交往的润滑剂 企业形象的名片 企业与个人获得成功的关键因素之一 站姿、坐姿不简单，握手、拥抱有规矩 着装、打扮有学问，送花、进餐有讲究 时尚不仅是穿衣打扮，更映气质与修养 礼 仪 商务礼仪 商务谈判技巧 用餐礼仪 举止气质 服饰、形象、仪表 社交礼仪 职场礼仪 第一篇：商务礼仪 商务礼仪 一、会面礼仪 二、位次排列礼仪 三、公务接待礼仪 四、电话礼仪 五、手机礼仪 会面礼仪 会面是人与人交往的重要机会，提供沟通、交谈平台 第一个微笑建立双方友谊，胜过花费大量时间和精力弥补因为礼仪不当造成的裂隙。 会面礼仪内容： 使用名片、握手、拥抱、自我介绍、如何做好介绍人 学会称呼对方、记住对方的名字 好印象从见面开始！ 如何优雅的递送名片 1、小心确认是否递错名片，干净整洁 2、名片正面朝上，让对方能顺着读出内容的方向递送 3、起立或欠身递送，“我叫XX，这是我的名片”、“我的名片，请多多指教” 4、名字难读或有特别读法时，请在递名片时说明 5、接到别人名片时，有不会读的字，应当场请教 会面礼仪—得体的使用名片 会面礼仪——得体地使用名片 如何优雅的接收名片 1、起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角 2、认真阅读后小心放入名片夹内，不可在手中摆弄 3、交换名片后坐下交谈，可将名片放在桌上左手边的位置，切勿用物品压住名片 4、初步见面时可将名片上的内容读出来，需重读的是职务、学衔、职称等 5、不可当着对方的面在名片上做谈话笔记 6、没带名片时请表示歉意 会面礼仪——得体地使用名片 递送名片的次序 1、地位低的人先向地位高的人递名片 2、男性先向女性递名片 3、对方不止一人时，先将名片递给职务高或年龄较大者 4、若分不清职务高低和年龄大小时，先和对面右侧的人交换名片 会面礼仪——得体地使用名片 名片使用的7个关键词： 会面礼仪——得体地使用名片 名片使用的7个关键词： 会面礼仪——得体地使用名片 名片的放置 1、使用精致的名片夹 2、穿西装时，名片夹放在左胸内侧的口袋里；不穿西装时，可放在携带的商务包里 3、一次活动接收很多名片时，将收到的名片和自己的名片分开存放 4、准备专门的名片夹，不能将名片放在钱包里 5、名片夹不可放在臀部的裤袋内 会面礼仪——得体地使用名片 名片使用一定要避免的3个事项 会面礼仪——握手 海伦.凯勒 美国盲女作家海伦.凯勒曾以自己独特的感受描写与人握手的经验，她说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冰冷的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有的人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。 会面礼仪——握手 握手的姿势 1、握手时，要向对方点头，表示尊重；或用力摇晃几下，以示热情 2、用力要适当，以紧而不捏疼对方为宜 3、纯礼节意义上的握手姿势：伸出右手，稍用力握住对方的手掌， 双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低 会面礼仪——握手 握手的时间： 1、握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3-5秒钟以内 2、男士与女士握手的时间要稍短，用力要轻一些； 3、握手时目光专注表示礼貌，要避免目光他顾、心不在焉 5、遇到老朋友可握手时间长一些，可用双手紧握对方 会面礼仪——握手 小细节也别忽视： 1、注意手部清洁 2、握手前，男子应脱下手套，摘下帽子，女子的戒指若戴在手套外边，可不脱手套 3、不宜左手与他人相握 4、不宜与多人交叉握手 5、不宜戴着墨镜与人握手 6、对于保守的国家，禁止异性之间行握手礼 7、握手之前要审时度势，听其言观其行，留意信号，选择时机，避免出手过早 会面礼仪——握手 握手的先后次序： 1、先上级后下级，先长靠后晚辈，先主人后客人，先女士后男士 2、对方是长者、贵宾、领导或女士，等对方先伸手； 3、在自己家里时，要主动伸手行握手礼； 去别人家做客，等主人先伸手再行握手礼 4、外交场